RIU presenta la sua nuova app Riu Staff

Palma di Maiorca, 02 ottobre 2023.- Il team informatico e il team aziendale delle Reception di RIU Hotels & Resorts hanno presentato uno dei loro progetti più ambiziosi degli ultimi anni: lo sviluppo della loro app interna per la gestione delle mansioni negli hotel, Riu Staff. Questo nuovo strumento è il risultato di due anni e mezzo di lavoro, a cui la società ha dedicato 40.000 ore di sviluppo da parte di oltre 50 professionisti e un investimento pari a 450.000 euro per l’acquisto di dispositivi, server e reti wireless. La nuova app migliora i servizi offerti agli ospiti grazie alla sua rapidità e flessibilità e grazie anche al contributo offerto dai dipendenti di diversi hotel che, con la propria esperienza, hanno proposto migliorie e un ampliamento delle funzionalità per adattarla alla perfezione alle esigenze di gestione degli hotel.

La nuova app è notevolmente migliorata grazie all’immediatezza e alla flessibilità che assicura alle attività quotidiane dei dipartimenti responsabili dell’housekeeping, dei servizi tecnici, dei minibar e della direzione e anche grazie al fatto che, da oggi, funziona anche in modalità offline, in caso di problemi del collegamento wi-fi dell’hotel o della linea dati del dispositivi. Si tratta di una caratteristica poco comune in questo tipo di app. L’app consente, inoltre, di migliorare considerevolmente i tempi di risposta e di ridurre l’uso della carta.

Il primo hotel a operare con Riu Staff è stato il Riu San Francisco, nel settembre del 2022. Dopo aver superato con successo tutti i test, l’utilizzo dell’app è stato implementato e completato in 27 hotel. Il resto delle strutture della catena RIU al momento usa un’app esterna che sarà sostituita da Riu Staff nei prossimi mesi, per completarne entro la fine del 2024 l’implementazione in tutte le strutture della catena.

L’app permette ai diversi dipartimenti di gestire da remoto le proprie funzioni attraverso i dispositivi mobili, consentendo così di rendere più agevole la supervisione, assegnazione ed esecuzione delle distinte mansioni. L’app permette di eseguire e tracciare le attività, mostrando in tempo reale informazioni sul loro stato ai diversi profili utente. Per il design delle funzioni dell’app è stato essenziale il contributo del team aziendale responsabile delle Reception, che conosce a fondo la quotidianità degli hotel. Di fatto, l’applicazione copre molte attività che, prima della digitalizzazione, dovevano essere gestite dalla reception dell’hotel.

La nuova app si integrerà con RUMBO, il Property Management System di RIU, un sistema interno per la gestione alberghiera che comprende diversi moduli per coprire i vari aspetti della società. Quest’ultimo è a sua volta sincronizzato con l’app Riu Guest, lo strumento utilizzato dai clienti prima, durante e dopo il proprio soggiorno. Quando un cliente fa una richiesta dal proprio cellulare, quindi, questa viene ricevuta da RUMBO, che la inoltra a Riu Staff. Il dipendente la prende in carico e la comunicazione segue quindi il percorso contrario, per confermare al cliente che la sua richiesta è stata completata. Si crea così una comunicazione bidirezionale che rende più agili le comunicazioni in hotel, la risoluzione delle problematiche e lo svolgimento di diverse mansioni. 

Questo adattamento agli strumenti di gestione di RIU e il coinvolgimento di personale incaricato delle attività dell’hotel ha consentito di adeguare la app alle effettive esigenze dei dipendenti degli hotel. Tra le migliorie introdotte ricordiamo la gestione del servizio clienti, la creazione di attività o di casi in relazione alle problematiche che riguardano i clienti, e non le camere, e ambiziosi progetti futuri con cui verranno affrontate le esigenze di tipo igienico sanitario, di manutenzione preventiva e di gestione dei lavori.

 

Per maggiori informazioni o per prenotare: www.riu.com

Su RIU Hotels & Resorts: La catena internazionale RIU nasce a Maiorca, in Spagna, nel 1953 come piccola attività alberghiera della famiglia RIU, che ne è la fondatrice e la proprietaria da tre generazioni. La società si occupa di hotel per le vacanze e oltre il 75% delle sue strutture offre il rinomato servizio All Inclusive by RIU. Con l’inaugurazione nel 2010 del suo primo hotel in una grande città, RIU ha ampliato la propria gamma di prodotti con la linea metropolitana RIU Plaza. RIU Hotels & Resorts vanta 96 hotel distribuiti in 20 paesi; nel 2022 le sue strutture, al cui interno lavorano 34.215 dipendenti, hanno accolto 6 milioni di clienti. Oggi RIU è la 32^a catena alberghiera al mondo e la 2^a in Spagna per fatturato e numero di camere.

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