Hotel Riu Funana 5*

Nós ficamos em mais de uma dúzia de hotéis Riu ao redor do mundo e reservamos o Funana confiando nos padrões da Riu e na classificação da TUI. Que erro. Isto não é um 4. Hotel 5 T ou 5 ★, e é difícil ver como ainda é vendido como um. Está cansado, mal conservado e muito atrasado para uma renovação substancial. Desde então, soubemos que o hotel será reformado, o que apenas confirma o que vimos. Até que isso aconteça, não deve ser vendido nesta classificação. Sala 1: Antes mesmo de entrarmos na sala, água estava pingando do teto do corredor e a porta de entrada estava desgastada e danificada, o que não era um bom sinal. Por dentro, a pintura remendada e o acabamento pobre definiram o tom. O espelho estava corroído, e a moldura de madeira estava podre e não era segura para crianças. A porta estava danificada na parte superior e inferior, e as frestas deixaram mosquitos entrar em um quarto onde nosso bebê estava dormindo. Nós reclamamos dentro de 30 minutos de chegarmos no meio da tarde. A resposta do hotel foi que nada mais estava disponível naquele dia, então ficamos com ele. A equipe do aplicativo TUI 24/7 nos disse para falar com o hotel, e o representante disse o mesmo. Nenhum dos representantes com quem conversamos pareceu surpreso com nossa reclamação, e não éramos os únicos hóspedes a fazê-lo na época. Sala 2: Após pensar sobre isso durante a noite, às 9h do dia 2, pedimos ao representante da TUI para nos mudar para o hotel irmão, o Riu Palace Santa Maria, que o representante disse ter sido recentemente renovado e de um padrão mais elevado. Fomos informados de que a solicitação poderia levar até 24 horas para ser processada. Enquanto esperávamos, o hotel nos ofereceu outro quarto que parecia melhor na foto - por perto. Não foi. Era menor, não tinha sofá para minha parceira amamentar, e tinha mofo nas paredes. Este era supostamente o quarto melhor. A recepção nos disse que não poderíamos ser movidos novamente até o dia 3. A comida: A qualidade era muito baixa. A comida no bar esportivo e no restaurante da piscina estava exposta ao ar livre, coberta de moscas, sem armadilhas, repelentes ou capas que pudéssemos ver. Parecia que estava guardado por muito tempo sem ser renovado. Essas foram as únicas opções durante o dia, então decidimos não comer em nenhum e esperamos até o buffet principal abrir por volta das 6: 30 da tarde. Isso não é ideal com uma criança pequena com fome. A "solução": No final do dia 2, a primeira oferta da TUI foi um upgrade caro que teríamos que pagar nós mesmos, com duas horas para decidir. Então esperavam que pagássemos extra para escapar de um hotel que não atende à classificação que já pagamos. Nós respondemos em 30 minutos e não ouvimos nada naquele dia. No terceiro dia, chegou uma segunda oferta, para um quarto semelhante ao que tínhamos reservado originalmente no Palace, mas novamente com custo extra para nós. Nós pagamos porque sentimos que não tínhamos escolha. O padrão era tão ruim que não estávamos aproveitando nossas férias e tivemos que sair. Nós finalmente deixamos Funana por volta das 14h no dia 3. Entre reclamar, esperar, correr atrás, nunca desempacotar nossas malas e depois nos acomodar novamente, perdemos três dias de um feriado de sete dias. TUI foi uma pequena ajuda. Os representantes eram visíveis e acessíveis, mas assim que nossa reclamação foi registrada (em um formulário enviado por e-mail), eles disseram que não havia mais nada que pudessem fazer porque todas as reclamações são tratadas pelo call center. O aplicativo 24/7 nos devolveu ao hotel e ao representante, que já tínhamos tentado. Foi um loop sem sentido que não foi a lugar nenhum. O resto do hotel não é melhor. A decoração e a manutenção são ruins em toda parte. Azulejos quebrados e pisos em mau estado estão por toda parte no terreno. As espreguiçadeiras da piscina eram uma desgraça: tinta descascando, manchas pesadas, gastas e algumas tão corroídas que a rede tinha se soltado da estrutura. Nada disso é o que qualquer um esperaria de um 5 ★ tudo incluído. Para ser justo, a equipe do hotel era amigável, e os lençóis e superfícies estavam geralmente limpos. A equipe não é o problema. O problema é uma propriedade que a Riu deixou decair enquanto a TUI ainda a vende com uma classificação de estrela que ela mal merece. No momento em que chegamos ao Riu Palace Santa Maria, a diferença foi óbvia. A Riu sabe claramente como seus padrões devem ser. Eles simplesmente não os estão entregando na Funana. Se você estiver viajando com crianças, ou se esperar algo próximo ao que uma classificação de 5 ★ deveria entregar, reserve em outro lugar.

Tivemos férias de 7 noites aqui e as primeiras impressões foram muito boas. Ótimo hotel, ótima comida e bebida. Equipe muito simpática e amigável. Há 3 restaurantes extras, nós fomos ao churrasco primeiro. Foi muito ruim, eu não consegui comer o bife porque estava duro. A comida do restaurante principal é excelente, nós quase não fomos aos outros. Nós fomos ao asiático e é estilo buffet, mas muito bom. O último que fomos foi excelente, serviço soberbo, ótimo vinho e comida muito acima das expectativas. 10 / 10 . Nós contratamos um transporte do rapaz na recepção e foi mais barato do que os vendedores de fora que iam até a praia. Eu teria dito 5 estrelas no geral, mas o lado negativo. Nosso quarto tinha uma tampa de vaso sanitário quebrada, uma secadora de roupas quebrada e um ventilador de teto muito barulhento. Eu disse à recepção todos os dias, mas nunca foi consertado. Alguns dias tínhamos água da faxineira e alguns dias não, porque ela esqueceu.