Hotel Riu Palace Kukulkan

O resort em si é agradável. A qualidade da comida não correspondeu às minhas expectativas. Eu tinha preocupações sobre as temperaturas de manutenção quente. O ponto alto da nossa viagem foi quando a segurança apareceu na nossa porta para nos dizer que a nossa música estava muito alta na nossa varanda. Tenho 69 anos. Eu não gosto de música alta. Eu sempre fui muito consciente de não "agitar as águas". Eu me senti como uma criança sendo repreendida. O gerente e a segurança nem sequer ofereceram ouvir o quão alta a música estava. Eles simplesmente deram como garantido que nossos vizinhos estavam certos e nós estávamos errados. Depois de ir à mesa para apresentar nossa reclamação, o supervisor Armando nos disse que estava fazendo o seu trabalho. Sem desculpas. Eu estava em lágrimas. Isto não é como pretendíamos passar nosso aniversário. Nós NUNCA pagaremos bem para ir a um Riu novamente! ! Tão desapontado. Nós vamos dormir cedo. As noites da festa MUITO BARULHENTA que nós tentamos ignorar. (Porque estamos em um resort!) Que pena que não pudemos aproveitar um tempo tranquilo em nossa varanda com música do Kenny Chesney.

No geral, o serviço foi bom, mas o resort estava caro demais pelo que recebemos. Pelo valor que pagamos, eu esperava uma experiência muito melhor. Os shows de entretenimento precisam de mais variedade, e a comida do buffet era frequentemente sem graça. A única experiência gastronômica que realmente se destacou foi a noite de frutos do mar latinos. Uma das minhas maiores decepções foi ser cobrado a mais no checkout porque meu filho vomitou, o que afetou uma toalha e um pano de rosto. No entanto, quando encontrei lençóis sujos com manchas de sangue neles duas vezes, eu os removi da cama e os coloquei na banheira porque eu estava desconfortável em dormir neles, sem saber de quem era o sangue. Eu entendo que manchas podem permanecer após a lavagem, mas se os hóspedes estão sendo cobrados por itens sujos, o resort também deve garantir que lençóis manchados sejam substituídos em vez de colocados no quarto de outro hóspede. Isso pareceu um padrão duplo. A experiência de checkout também foi decepcionante. Meu filho havia perdido um dos seus fones de ouvido Apple no dia anterior, então perguntei educadamente na recepção se poderiam verificar se alguém o havia entregado. O funcionário me disse que precisava ligá-lo e ver se aparecia no dispositivo dele. Eu expliquei que a bateria estava morta, então não podíamos localizá-la dessa forma, e simplesmente perguntei se ela poderia verificar o achados e perdidos. Em vez de oferecer ajuda, ela repetiu que ele precisava verificar o dispositivo dele. Eu entendo que às vezes itens perdidos não podem ser recuperados, mas verificar se havia sido entregue teria sido um simples gesto de atendimento ao cliente. Nós saímos sentindo-nos desconsiderados e desapontados. Também experimentamos serviço inconsistente em uma das festas do RIU. Eu pedi um shot de Don Julio para o bartender, e ele me disse que não tinham. Quando apontei para a garrafa atrás dele, ele disse que estava disponível apenas para convidados usando uma pulseira preta. Eu expliquei que éramos membros Elite, mas ele insistiu que a pulseira tinha que ser preta. Mais tarde, meu marido pediu os mesmos shots a outro bartender e os recebeu sem problemas. Don Julio também estava listado entre as opções de bebida. Parecia ser um problema com aquele bartender em particular e uma falta de comunicação ou consistência entre a equipe. Eu escolhi evitá-lo pelo resto da noite. No geral, a experiência foi boa, e nem toda interação foi negativa. No entanto, o serviço inconsistente, a falta de atenção às preocupações dos clientes, a comida sem graça e as cobranças extras nos deixaram desapontados. Pelo preço que pagamos, eu esperava um padrão de limpeza mais alto, um melhor atendimento ao cliente e uma experiência geral mais agradável. Infelizmente, não senti que o resort ofereceu um bom custo-benefício.