Hotel Riu Palace Las Americas

Nossa experiência foi excelente, especialmente nas atividades aquáticas. O Miguel é um animador muito atencioso e divertido, que contagia e entretém todos com muita energia. Foi, sem dúvida, uma experiência fantástica!

Deixe-me começar pelos pontos positivos. A comida em um all inclusive é excelente. Em mais de 11 noites, nunca tivemos uma refeição ruim durante todo o tempo que estivemos lá. A equipe é amigável e trabalha extremamente duro e deve ser aplaudida. Simplesmente não há o suficiente deles para fornecer um serviço 5 estrelas. Os garçons perto de algumas piscinas e da praia são esporádicos, na melhor das hipóteses. Os tempos de espera no restaurante Krystal resultaram no pior serviço de todos. Duas vezes voltamos para o nosso quarto às 16h e tivemos que pedir para limpar o quarto. Que levou mais uma hora apesar dos faxineiros já estarem no chão. O prédio do hotel em si é bonito. Muito estilo art déco. Os quartos, no entanto, estão cansados. O chuveiro estava pendurado na parede, o telefone não funcionava, a maçaneta da porta do pátio caiu e levou 3 dias e vários pedidos tanto na recepção quanto pelo aplicativo para consertar. Os pisos da piscina estão sujos com azulejos lascados, o que não espero encontrar em um hotel de '5 estrelas'. Nem espero encontrar os lanches de ontem debaixo das espreguiçadeiras ao redor da piscina da festa. A única vez que pedimos café da manhã no quarto com um horário especificado, ele não apareceu. Mais chamadas para a recepção que afirmaram que havia um 'bug' no aplicativo Riu. Parece haver muitos 'problemas' com este hotel! Finalmente apareceu com 2 horas de atraso e o pedido estava errado. A manutenção do hotel não está onde deveria estar, o que é um problema de gestão e corporativo. Ouvi sussurros de que está programado para passar por uma renovação, o que faria sentido, pois há uma apatia completa em manter as áreas mencionadas anteriormente no nível premium que deveriam ter. Este é um hotel apenas para adultos, mas não espere que seja tudo paz e sossego. A piscina da festa é animada e a equipe trabalha muito para garantir que todos se divirtam. Há áreas mais tranquilas também para aqueles que não querem passar o dia ficando bêbados lentamente. No geral, este não é um hotel ruim. É desapontado por coisas que poderiam e deveriam ser abordadas pela RIU. É um hotel de 4 estrelas no máximo, então lembre-se disso ao fazer a reserva. Finalmente, se você quiser manter seu quarto, esteja preparado para pagar $ 20 por hora pelo privilégio. Eu esperaria que alguma leniência fosse aplicada pelo bem de uma hora, especialmente com os problemas acima vivenciados. Mas a recepção é muito robótica e parece não ter margem para usar seu critério. Eu voltaria? Pela comida e pela adorável equipe que se esforça ao máximo para deixar todos felizes, sim. A coisa triste é que não levaria muito para chegar a 5 estrelas sem um pequeno investimento nos lugares certos. Acorda, Riu!