"Uma experiência negativa surreal!!!"
Antes de expor a minha experiência e o motivo, por detrás da classificação atribuída, quero deixar uma ressalva de que o hotel é muito bom, limpeza impecável e comida do buffet acima da média, a praia era excelente e o nível de sargaço era mínimo, sempre foi possível nadar no mar.
Estivemos hospedados neste hotel, desde o dia 18/08/2026 até ao dia 25/08/2026, porém experienciámos uma situação última hora irreal, no último dia, enquanto estávamos à espera do transfer para o aeroporto (faltava menos de uma hora, em que efetuámos o check-out por volta das 12h20 e o transfer era às 15h) fomos abordados pela suposta responsável das relações públicas do hotel, que infelizmente não decorei o nome, com fotografias de uma televisão avariada (ecrã preto com listas coloridas), que indicou, que supostamente era a do nosso quarto e que tínhamos de proceder ao pagamento, ou seja efetuou uma abordagem direta e brusca.
Perante esta situação e desnorteados, e confesso que por azar dos azares, nem ligámos a televisão para confirmar se a mesma funcionava, informámos que nem a ligámos e que inclusive trocámos de quarto no segundo dia, porque o primeiro quarto localizava-se perto de umas máquinas, que faziam bastante barulho e o funcionário da receção, disse que somente era possível a troca no dia seguinte, pelo que aceitámos e ele efetuou a troca, para nos dirigirmos à receção a partir das 13h do dia seguinte, para recolher a chave do quarto.
Assim fizemos e ao chegar ao quarto, a TV não ligou automaticamente como alegaram e visualmente, não tinha danos como comprovam as fotos que seguem em anexo, tiradas no momento em que entrámos no quarto pela 1ª vez, porém por azar nem ligámos a TV, ficámos mais entusiasmados com a vista do que com o quarto em si, porque conseguíamos ver o mar.
Perante esta situação desagradável e a pressão que nos estavam a fazer para proceder ao pagamento, exigimos ir ao quarto para verificar a TV, recusaram, pedimos para falar com o gerente, veio um individuo cujo nome é Cesar Aldrighetti que, pelo cartão que apresentou, nem gerente é, mas que pertencia à subdireção, o qual apenas disse que o único caminho era o pagamento de forma arrogante e prepotente. Pedimos para chamar a policia mas esta nunca apareceu, e enquanto toda esta situação se desenrolava, a rapariga das relações públicas e o da subdireção falavam animadamente entre si e sempre a fazer pressão para procedermos ao pagamento, entretanto chega o nosso autocarro para nos levar para o aeroporto e, das duas uma, ou pagávamos ou ficávamos lá e perdíamos o nosso voo, pelo que inevitavelmente, acabámos por pagar 600 dólares por uma televisão.
Tudo isto se passou na receção do hotel em que vários portugueses, que também estavam à espera do transfer para o aeroporto, assistiram incrédulos, ao que se estava a passar.
Temos conhecimento de que este país é complicado, mas perante a nossa experiência, atingiu um nível inacreditável, pois sentimos que fomos roubados pelo próprio hotel, que caso tivéssemos mais tempo talvez conseguíssemos resolver a situação, no entanto a pressão foi tanta em tão pouco tempo, que formos forçados a efetuar o pagamento, até porque, eles além de não terem provas em como fomos nós que estragámos a TV, nunca houve abertura para resolver a situação de forma assertiva e correta e isso verificou-se quando exigimos ir ao quarto e recusaram, assim como a policia não ter aparecido, até hoje não temos confirmação se a TV avariada era mesmo, a do nosso quarto.
Transmito uma situação que também nos aconteceu, num dia quando chegámos ao quarto a porta estava aberta e saiu um colaborador a informar que tinha ido repor bebidas, o que achei estranho pois ele não tinha nenhum carrinho com bebidas e as mesmas já tinham sido repostas naquele dia, porém não fizemos caso, pois não tínhamos nada de valor no quarto, depois outra situação que aconteceu a um casal amigo e que também assistiu à situação acima descrita, de dia para dia as bebidas alcoólicas do quarto tinham menos conteúdo, ao qual eles não fizeram caso, porque como está incluído e como não consumiam, não lhes fez diferença.
O meu intuito de expor a minha experiência é de alertar futuros turistas a terem cuidados extra neste país, a situação lá está pior do que transmitem e jamais demonstrar sinais de riqueza, demos gorjeta aos funcionários e num jantar temático, para celebrar uma ocasião nossa, infelizmente pedimos uma garrafa de champanhe das mais baratas de que dispõem (52 USD) e vieram à mesa 3 funcionários diferentes, para perguntar o nº do quarto e se era aquela garrafa que queríamos, demoraram meia hora a trazê-la, porque tiveram de a ir buscar à receção, pareceu que tínhamos pedido a garrafa mais valiosa do mundo. No entanto, reforço que as infraestruturas do hotel são boas, assim como a comida, a única coisa que precisa ser melhorada são os recursos humanos, que estão na gestão desta unidade hoteleira.
