Hotel Riu Palace Costa Mujeres

Ficamos hospedados no Riu Palace Costa Mujeres de 18 a 26/07/2026, eu, minha esposa e nosso filho. A estrutura tem pontos bons, mas passamos por situações que considero importante relatar. 1) Casos de doença mão-pé-boca entre crianças hospedadas No dia 22/07 nosso filho apresentou febre alta (38,4°C nos dias 22 e 23) e manchas nas mãos, pés, boca e braços. Ao buscarmos atendimento médico local, fomos informados pelo próprio médico que havia outros casos de crianças com o mesmo quadro na mesma época. Um funcionário do restaurante também comentou, por iniciativa própria, que na semana anterior outras famílias relataram algo parecido com seus filhos. Não sabemos até que ponto o hotel tinha conhecimento formal da situação, mas, pelo que nos foi relatado por essas duas fontes, parece que o assunto já circulava entre hóspedes e funcionários. Na nossa opinião, um comunicado geral recomendando cuidados de higiene reforçados (lavagem de mãos, atenção com crianças com sintomas, etc.) teria sido uma medida preventiva sensata, e isso não ocorreu durante nossa estadia. 2) Desaparecimento de dinheiro no quarto Deixamos uma chest bag no sofá do quarto por um curto período, com a carteira dentro, e ao verificarmos notamos a falta de 100 dólares americanos (100 USD). Comunicamos ao hotel, que abriu uma investigação interna. Fomos informados de que a pessoa que esteve no quarto durante o período em questão permaneceu apenas cerca de 1 minuto, o que segundo o hotel seria "tempo insuficiente" para qualquer irregularidade. Deixo claro que não é nenhuma acusação a ninguém especificamente. Registro aqui apenas o fato: o valor desapareceu durante a estadia, dentro do quarto e dentro de um pertence nosso e a explicação dada pelo hotel não nos pareceu satisfatória, considerando o tempo necessário para esse tipo de situação. Fica o alerta para que outros hóspedes tomem cuidado extra com objetos de valor no quarto. Abrimos um novo pleito de reconsideração do ressarcimento e voltaremos aqui se houver retratação do hotel (até agora não houve) 3) Atendimento inconsistente Um ponto que nos incomodou bastante: percebemos que uma boa parte da equipe (na nossa estimativa, cerca de metade) só demonstra simpatia e presteza quando há expectativa clara de gorjeta — o atendimento muda visivelmente antes e depois. Em um resort de categoria 5 estrelas com sistema all-inclusive, esperávamos um padrão de cordialidade consistente com todos os hóspedes, independentemente de gorjeta. A outra metade da equipe, felizmente, foi sempre atenciosa e simpática, com ou sem gratificação — e isso faz toda diferença na experiência. 4) Estrutura abaixo do esperado para um resort 5 estrelas - Colchão com molas aparentes/quebradas, desconfortável - Ar-condicionado do quarto muito barulhento (dificulta dormir sem o mesmo por conta do calor, mas o barulho nos acordava constantemente) - Poucas opções de dieta saudável/sem condimentos para crianças - Poucas atividades de lazer infantil - Pedimos água de coco (in natura) no dia em que nosso filho estava com febre, e nos informaram que só era servida a quem participasse de atividades na piscina — achamos que um resort desse porte poderia oferecer isso a todos os hóspedes diariamente, sem restrição Pontos positivos, medianos e razoáveis: - Parque aquático muito bom - Restaurante Krystal, muito bom - Café da manhã muito bom, com destaque para os profissionais que preparam as omeletes - O funcionário do hambúrguer na piscina merece um reconhecimento especial — atendendo com simpatia mesmo em dias de calor intenso - Buffet razoável, com bons peixes e boa variedade de queijos (carnes poderiam melhorar, na maioria das vezes, no buffet, as carnes vermelhas estavam duras) Conclusão Considerando o conjunto da experiência — os episódios relatados acima somados aos pontos de estrutura e atendimento — não pretendemos retornar a este hotel, e vamos repensar futuras hospedagens na rede Riu, a menos que haja um retorno da rede com esclarecimentos e alguma forma de compensação pelo ocorrido, inclusive alteraremos o post no trecho do sumiço dos dólares, caso haja o devido acolhimento. Fica o relato para que outros hóspedes, especialmente famílias com crianças pequenas, avaliem com mais informação antes de reservar.

Nossa estadia no Riu Palace Costa Mujeres foi absolutamente incrível, e um dos destaques da nossa viagem foi a excursão de Safari na selva. Um enorme obrigado a Ricardo por recomendar e nos ajudar a reservar esta aventura inesquecível! Desde o momento em que chegamos, Ricardo foi acima e além para garantir que tivéssemos uma experiência incrível. A excursão foi perfeitamente organizada, e conduzir o nosso próprio speedboat pelas belas águas turquesas foi uma emoção absoluta. Também paramos em uma praia deslumbrante com a areia branca mais macia e cristal - água clara. As vistas eram simplesmente deslumbrantes e pareciam algo de um cartão postal. A atitude amigável de Ricardo, profissionalismo e cuidado genuíno fizeram toda a diferença. Sua recomendação tornou-se uma das melhores lembranças de nossas férias, e estamos tão gratos por seu excelente serviço. Se você estiver hospedado no Riu Palace Costa Mujeres, não se esqueça de pedir Ricardo e não perca a excursão do Safari da Selva. É uma experiência que você nunca vai esquecer! ⭐⭐⭐⭐⭐ Muito recomendado! Obrigado, Ricardo, por ajudar a tornar nossas férias tão especiais!