Hotel Riu Palace Bavaro

Ficamos 7 noites no Riu Palace Bávaro, eu e minha namorada, de férias. Dou nota 3. O hotel é lindo e realmente incrível em infraestrutura, mas peca muito no serviço e na hospitalidade. Para um 5 estrelas, não parece um 5 estrelas. CHEGADA E CHECK-IN Chegamos por volta das 20h20, cansados, depois de um dia inteiro de viagem saindo de São Paulo. O check-in foi tranquilo, e um funcionário levou nossas malas até o quarto, o que ajudou muito depois de tanto tempo sentado no avião. QUARTO E ESCADAS O quarto foi o menor dos problemas: grande, bonito, muito limpo e igualzinho ao anunciado no site. O que pesa é que não há elevador. Só quem paga pelo Elite Club fica no térreo. Os demais, como nós, no 3º andar, sobem escada todo dia, toda vez. E como o hotel é muito grande e aberto, você anda bastante no calor. Não é querer ser sedentário, mas é cansativo de verdade: você fica até com preguiça de voltar ao quarto e acaba passando o dia inteiro lá embaixo. PRIMEIRA NOITE, NO AMERICAN COUNTRY É o restaurante temático de comida americana do hotel, com hambúrgueres, nachos, costela e mais. Já começamos com o pé esquerdo. Sentamos por volta das 20h40 (o restaurante fecha às 21h30) e ninguém veio nos receber nem perguntar o que queríamos. Tive que quase implorar para chamar um garçom. O cardápio tem boa variedade, mas pedimos nachos, mac and cheese e costela e nada tinha qualidade. O chili dos nachos parecia uma pasta e a comida não era prazerosa. Comi só porque estava com muita fome. PISCINAS E ESTRUTURA Nos dias seguintes, a estrutura compensou muito. Tem piscina para todo estilo: • Animadas, com atividades, aulas, exercícios e jogos • A maior, para famílias, onde vão pais e crianças. Normalmente fica bem cheia. • Afastadas e tranquilas, com pouca gente, para simplesmente sentar e aproveitar sem barulho e sem confusão • Com bar, bem animada, com barmen servindo drinks e um clima ótimo para beber e conversar com as pessoas PRAIA É bonita e legal, mas nada de extraordinário. Costuma estar bem cheia e, quando o mar está agitado, não dá para entrar. Isso não é culpa do hotel, mas vale saber. ATENDIMENTO É aqui que o hotel peca de verdade. Os funcionários fazem muito descaso e parecem não ligar para você. Como minha namorada mesmo disse, parece que eles é que estão de férias. No bar, nos restaurantes e no buffet, ficam conversando entre si e fazendo graça, e às vezes nem parece que estão trabalhando. Você faz um sinal, eles olham e ignoram. Se você vai até eles, parece que você é o errado por interromper. Ou te ignoram por um tempo, ou você espera eles pararem de fazer gracinha e virem no tempo deles. A maioria ainda atende com cara feia, o que intimida e te faz pensar duas vezes antes de pedir alguma coisa. Parece que te servir é um favor, e não o trabalho deles. Teve quem nos atendesse bem, mas é tão raro que você fica embasbacado, quando deveria ser o contrário. RESTAURANTES Além do buffet, o hotel tem vários restaurantes temáticos. Tentamos ir em todos. • Steakhouse (churrascaria): disparado o melhor, com os melhores pratos e a melhor comida. O atendimento não é excelente, mas é o menos pior. • La Bambola (italiano): o segundo melhor. A comida é boa e está dentro de um padrão bom. • Mexicano: a variedade é boa, mas o sabor e a qualidade são fracos. A quesadilla veio murcha, nada crocante, e desmanchava na mão. • Buffet principal: é onde ficam o café da manhã, o almoço e o jantar para quem não quer ir aos restaurantes. É grande, tem bastante variedade e a comida é muito boa. Fica cheio em alguns horários, e o atendimento depende da sorte com o garçom. PASSEIOS Fizemos três. O buggy e a Ilha Saona foram com vendedores que ficam na praia do hotel, abordando os hóspedes, com permissão do hotel. Muitos hóspedes fecham com eles. O mergulho foi com a empresa que presta serviço ao próprio hotel. • Buggy: o passeio é muito bonito e o percurso é legal, mas a desorganização é grande. Paguei a mais por um buggy intermediário e ninguém conferiu nada na chegada. Quem pagou o básico foi colocado no mesmo tipo de buggy, e eu me senti feito de besta. As instruções foram quase só em espanhol, e ninguém explicou o que pode ou não fazer com o carro, só "tome cuidado". Em um trecho, saí alguns centímetros da fila para passar na lama, que é justamente a graça do passeio. O guia veio gritando, foi exageradamente grosseiro e ameaçou me tirar de um passeio pelo qual eu tinha pagado, sem nunca ter avisado que não podia. No fim, você anda em fila sem controle de nada, parece um brinquedo da Disney. • Ilha Saona: a ilha é linda e o almoço, tudo incluso, foi ótimo. A logística é que foi horrível. No voucher estava 7h30, o motorista avisou 7h25 e o buffet só abre às 7h. Às 7h20, enquanto eu ainda terminava o café, ele já me ligava ameaçando ir embora se eu não estivesse na porta em 2 minutos. Cheguei correndo e ele ainda me recebeu de mau humor, sem explicar nada. Na volta, foi a mesma coisa: não combinou ponto de encontro, só disse "no estacionamento", e ficava ameaçando deixar as pessoas para trás, avisando que, quem perdesse o ônibus, pagaria US$ 400 para voltar ao hotel por conta própria. É um valor que me pareceu exagerado para cerca de 1h30 de estrada. Grupos de hotéis diferentes do complexo ficam todos misturados, sem separação, o que gera uma confusão desnecessária. Ele não informa, ele ameaça. • Mergulho: foi o mais organizado. Explicaram tudo direitinho e o mergulho foi muito legal. Mas o guia presta pouca atenção em quem está embaixo d'água. No fim, enquanto esperávamos para normalizar a pressão antes de subir, havia águas-vivas logo acima de nós. Apontei para ele, ele olhou, não falou nada e simplesmente subiu no meio delas, sem esperar e sem olhar para trás. Fui atingido de raspão, e minha namorada foi queimada na perna e no braço e passou mal. A resposta dele foi que "isso passa". Puro descaso. CHECK-OUT: A PIOR PARTE Nosso voo era às 21h e o check-out é ao meio-dia. Por uma questão de saúde da minha namorada, queríamos um late check-out, e estávamos dispostos a pagar os US$ 15 por pessoa por hora. Passamos mais de 3 dias indo à recepção, e cada funcionário dizia uma coisa. Um dizia que não tinha disponibilidade e que só daria para ver no dia. Outro garantia que teria com certeza, era só chegar antes do meio-dia. No dia, a surpresa: o hotel estava lotado e não daria. Tive que insistir muito, quase discutir com o atendente e chamar o gerente. Depois de muita conversa, milagrosamente conseguiram nos deixar até as 14h. Ajudou, mas sem nenhuma previsibilidade, não conseguimos nos programar para nada naquele dia. E ainda teve o transporte. Chegamos ao hotel de Uber sem problema nenhum. Na saída, nos disseram que, por segurança, não poderíamos chamar Uber até a porta, só usar o transfer do hotel, que custa US$ 50. Ofereci mostrar todos os dados do motorista e não aceitaram. A alternativa era andar até a portaria do complexo, cerca de 1 km da porta do nosso hotel, e chamar o Uber de lá. Por sorte, o motorista que aceitou a corrida já estava dentro do complexo e veio nos buscar. Mas foi mais um momento de total descaso da equipe.

O hotel é bastante interessante. muito bem localizado e com tudo o que é necessário para umas férias 5 estrelas. acontece que a nível de limpeza deixa muito a desejar.