RIU Hotels & Resorts представляет инновационный чат-бот на основе искусственного интеллекта: Claud·IA

RIU Hotels & Resorts представляет новый чат-бот Claud·IA – инновационный инструмент на основе искусственного интеллекта (ИИ), что полагает новую веху в стратегии цифрового развития гостиничной сети.

Этот передовой инструмент, который демонстрирует стремление RIU к внедрению новых технологий для улучшения взаимодействия с клиентами, начал работать на сайте RIU в феврале этого года на трех языках: испанском, английском и немецком; эта опция была доступна в 17 странах для автоматизации общения с пользователями. В ближайшие месяцы сеть хочет предоставить эту возможность пользователям всех стран, с которыми она работает, и этот инструмент будет доступен также на следующих языках: французский, итальянский, португальский, голландский, русский и китайский.

Чат-бот Claud·IA, созданный с использованием технологий Google Cloud и DialogFlow, при поддержке стратегического партнера RIU – Emergya, использует продвинутую модель Gemini 1.5 Pro (одну из лучших в мире), благодаря чему сеть гостиниц заняла передовую позицию в использовании инновационных чат-ботов.

Хуан Кампинс, вице-президент Digital Channels, объясняет, что в компании RIU «мы движемся в направлении персонализированного цифрового решения в режиме реального времени. Мы хотим, чтобы эта персонализация стала многоканальной, поэтому мы принимаем во внимание знание о клиентах, использование данных и применение ИИ. Нашей целью является постоянное улучшение опыта клиента, как цифрового, так и реального, а также дальнейшая разработка инструментов для оптимизации внутренней работы компании».

С июня Claud·IA внедрил функцию оформления бронирования непосредственно через чат-бот (для которого была создана личность), что привело к значительному улучшению опыта и быстрой адаптации со стороны пользователей. 75 % от 1 500 вопросов пользователей, которые мы получаем каждый день, моментально успешно обрабатываются, без никаких задержек. Кроме того, был персонализирован опыт зарегистрированных пользователей, благодаря чему создается ощущение более близкого общения, с учетом индивидуальных потребностей клиентов. Чат-бот понимает, что клиент хочет оформить бронирование и задает ему соответствующие вопросы (гостиница, количество номеров, даты и т. д.), чтобы создать прямую ссылку для интересующей гостиницы и номера. 73 % пользователей, которые начинают смотреть наличие свободных номеров, завершают процесс бронирования. Еще одним преимуществом чат-бота является регистрация и хранение информации об общении, что помогает команде по обработке данных отслеживать самые важные темы, тенденции, слабые стороны и возможные конкретные проблемы.

Сеть гостиниц планирует продолжать расширять возможности чат-бота в ближайшие месяцы. Усовершенствования включают в себя: дополнительные языки, подключение чат-бота в приложении RIU, возможность голосового общения и разработка новых функций, таких как: управление бронированиями и консультации о программе лояльности RIU Class. Кроме того, ведутся работы, чтобы предложить клиенту обслуживание 360º, которое будет сопровождать клиента на протяжении всего пребывания в гостинице.

Параллельно RIU исследует новые сферы, в которых можно использовать искусственный интеллект. Эти сферы включают: голосовые помощники, автоматическое создание контента и поддержка контакт-центра (обработка и управление электронной почтой). Компания также планирует использовать модели ИИ для оптимизации управления выручкой, инвентарного учета, тарифов и вероятности отмен бронирования.

Дополнительная информация на сайте: www.riu.com

О компании RIU: Международная сеть отелей RIU была основана на острове Майорка, в Испании, семьей Риу в 1953 году как небольшая туристическая фирма, и до сих пор принадлежит третьему поколению этой семьи. Компания специализируется на пляжных курортах. более чем 78% отелей RIU предлагают заслуживший признание сервис по системе «все включено от RIU». С открытием своего первого городского отеля в 2010 году, RIU расширяет свой ассортимент продуктов и вводит новый проект городских отелей RIU PLAZA. RIU Hotels & Resorts в настоящее время насчитывает 97 отелей в 21 странах и 35.808 сотрудников, в 2023 году гостиницы сети приняли 6,4 миллиона клиентов. На сегодняшний день Riu занимает 36 место в мире среди ведущих сетей гостиниц, и 4-е место в Испании по количеству номеров.

Дополнительнаяой информация: отдел коммуникаций // +34 971 74 30 30 // [email protected]