悦宜湾酒店及度假村推出基于人工智能的新型聊天机器人——Claud·IA

悦宜湾酒店及度假村推出了全新聊天机器人Claud·IA，这项创新工具建立在人工智能的基础上，是悦宜湾数字化转型中的一座里程碑。

这款聊天机器人体现了悦宜湾用先进技术提高客户体验的承诺，已于今年二月开始在悦宜湾网页上投入使用，提供西语、英语和德语服务，覆盖范围达到17个国家，用以自动回答客户的问题。为了在集团开展业务的所有国家都提供这项体验，悦宜湾计划在未来几个月内为这项工具增设法语、意语、葡语、荷兰语、俄语和中文。

聊天机器人Claud·IA采用Google Cloud和DialogFlow技术，在悦宜湾战略伙伴Emergya的支持下开发，使用世界顶尖的Gemini 1.5 Pro模型，使悦宜湾在应用先进聊天机器人方面走在前沿。

数字渠道副总裁Juan Campins指出：“悦宜湾正朝着先进的个性化实时数字体验迈进。我们希望凭借对客户的了解、数据使用和AI应用，在多个渠道推广这项个性化体验。我们的目标是不断改进网上和线下客户体验，以及持续开发内部管理优化工具。”

Claud·IA不仅在六月增加了直接通过聊天机器人预订客房的新功能，还赋予了其个性，从而实现了显著改进，同时让用户能够迅速适应。客户每天提出的1500个问题有75%都立即得到了满意的解答，无需等待。此外，我们还为注册用户推出了更个性化的用户体验，给人以更亲近、更个人化的感觉。聊天机器人能够理解客户提出的问题，并提出相关问题（酒店、客房数量和日期等）来生成客户想预订的酒店及客房的直接链接。在启用这项预订流程的用户中，有73%的用户都完成了预订。聊天机器人的另一项优势是记录与保存对话信息，这让数据团队能够监测主要话题、趋势、不足之处和可能的具体问题。

悦宜湾计划继续在未来几个月内继续扩展聊天机器人的能力。改进项目包括引入更多语言、在悦宜湾APP中启用聊天机器人、语音交流选项和开发新的交易功能，例如管理预订和查询悦宜湾会员计划。除此之外，悦宜湾正致力于推出覆盖整个入住期间的360度客户体验。

与此同时，悦宜湾也在探索可以应用人工智能的新领域。这些领域包括语音助手、自动生成内容，以及通过处理与管理电子邮件来为联系中心提供支持。集团还计划用人工智能模型来管理库存、价格和取消选择，从而优化收入管理。

关于 RIU Hotels & Resorts: 悦宜湾（RIU）国际连锁酒店集团于1953年创建于西班牙马略卡。最初它只是里奥（RIU）家族的一个小型度假酒店，该家族是本集团的创始人，目前它的第三代传人是集团的所有人。集团致力于开发度假酒店，其中超过78% 的酒店提供著名的“悦宜湾一价全包服务（All inclusive by RIU）”。在2010年，集团的首家都市酒店开幕，从此悦宜湾不断壮大用RIU PLAZA命名的都市酒店阵容。悦宜湾酒店及度假村（RIU Hotels & Resorts）在21个国家拥有97家酒店，在2023年接待了640万顾客，共有35,808名员工。悦宜湾（RIU）目前是全球第36大酒店集团，按客房数量计算，是西班牙第四大酒店集团

 

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