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Die neue Reinigungskultur bei RIU

Maite Sentamans, für Housekeeping zuständige Konzernmanagerin, erläutert die Änderungen, die im Zusammenhang mit der durch  COVID-19 verursachten Pandemie eingeführt wurden.

Wenn wir eine Stadt, ein Haus oder einen Strand betreten, ist ein Großteil unseres ersten Eindrucks von dem Aroma beeinflusst, das wir bei unserer Ankunft wahrnehmen. Das ist sehr wichtig, denn dadurch wird zum einen das Bild bestimmt, das wir von dem Ort, an dem wir gerade angekommen sind, haben werden, und zum anderen werden uns auch Informationen übermittelt.

Wir bei RIU möchten unsere Gäste von Anfang an verwöhnen und ihnen, sobald Sie unsere Häuser betreten, dieses Gefühl von frisch gewaschener Bettwäsche geben, durch das wir uns alle wie zu Hause fühlen. Damit das möglich ist, gibt es ein Team von Zimmerreinigungskräften, das jeden Tag in der Reinigung der Hotels tätig ist.

Aus diesem Grund möchten wir heute diesen Post dem Reinigungsteam widmen, das im vergangenen Jahr eine gewaltige Anstrengung unternommen und bei der Wiedereröffnung der Hotels eine entscheidende Rolle gespielt hat. Obwohl wir bei RIU schon immer hohe Reinigungsstandards gehabt haben, musste das Zimmerreinigungsteam im Angesicht der Pandemie sein Engagement verdoppeln. Denn neben dem Reinigen muss auch gründlich desinfiziert werden, um die Sicherheit von Mitarbeitern und Gästen sicherzustellen.

Was hat sich bei RIU bezüglich der Reinigung angesichts von  COVID-19 geändert?

Maite Sentamans, für Housekeeping zuständige Konzernmanagerin.

An der Spitze des RIU-Zimmerreinigungsteam befindet sich Maite Sentamans, für Housekeeping zuständige Konzernmanagerin, die für die gesamte Koordinierung verantwortlich ist. Wie sie selbst sagt, „bestand die größte Herausforderung bei der Wiedereröffnung der Hotels nicht nur aus deren Reinigung, denn darin waren wir bereits Experten, sondern auch aus der  Desinfizierung sämtlicher Oberflächen,  um jederzeit die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern sicherzustellen. Wir mussten letztendlich erreichen, dass unsere Hotels sichere Orte waren.“

Welche Schritte hat RIU unternommen, um ihre Hotels angesichts von  COVID-19 zu desinfizieren?

Wie wir Ihnen bereits in vorherigen Posts geschildert haben, war einer der ersten und wichtigsten Schritte von RIU die Ausarbeitung eines Handbuchs mit 17 detaillierten Anti-Covid-Handlungsprotokollen, die in sämtlichen wiedereröffneten Hotels umgesetzt werden. Diese Handlungsprotokolle legen die Maßstäbe fest, die von jeder Abteilung eingehalten werden müssen. Sie enthalten detallierte Anweisungen für den neuen Betrieb im Bezug auf die Reinigung, den Umgang mit den Gästen, den Buffets, die Rezeption, etc. Dadurch folgen sämtliche Abteilungen der Hotels bei deren Betrieb einer Linie, um die Sicherheit der Kunden als auch der Mitarbeiter in jedem einzelnen Hotel der RIU-Kette unabhängig vom Land, in dem sie sich befinden, sicherzustellen.

Obwohl wir bei der Reinigung unserer Hotels bereits von einem sehr hohen Anspruch ausgingen, musste das Team mehrere Änderungen einführen, darunter die Suche nach Produkten, die Reinigung und Desinfektion sicherstellten und darüber hinaus als viruzid gegenüber COVID-19 zugelassen waren. Dabei handelte es sich um eine komplizierte Aufgabe, da RIU Häuser in 19 Ländern betreibt und deshalb viruzide Produkte suchen musste, die von den dafür jeweils zuständigen Behörden zugelassen waren, darunter das Gesundheitsministerium (in Spanien), die Umweltschutzbehörde (in den USA) oder die Behörden in Dubai. Außerdem erfüllen die persönlichen Schutzausrüstungen, die den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden, die entsprechend zur Anwendung kommenden Bestimmungen (wie die Normen EN, UNE, BS, DIN, etc.) für eine garantierte Sicherheit von Mitarbeitern und Gästen.

Maite Sentamans zusammen mit dem Team der Zimmerreinigungskräfte des Hotels Riu Festival, Mallorca.

Dank der harten Arbeit der mit dieser Aufgabe betrauten Abteilungen konnten wir Produkte bekommen, die erheblich weniger aggressiv gegenüber der Umwelt und den diese verwendenden Personen sind, aber gleichzeitig gegenüber COVID-19 ihre viruzide Wirksamkeit entfalten. Aus diesem Grund können wir sagen, dass bei RIU jetzt eine neue Reinigungskultur vorherrscht, sowohl in Bezug auf die Umsetzung als auch auf die verwendeten Produkte.

Sämtliche RIU-Abteilungen sind mit der Reinigung betraut.

Diese neue Handlungsweise führt zu der besonderen Situation, dass jetzt das gesamte Hotel in die Reinigungsarbeiten eingebunden ist, was bedeutet, dass für diese nicht nur das Zimmerreinigungsteam verantwortlich ist, sondern auch alle anderen Abteilungen: Instandhaltung, Animation, etc. So hat beispielsweise jeder Animateur dafür zu sorgen, dass die bei den Aktivitäten eingesetzten Materialien gründlich desinfiziert werden.

Nach Ausarbeitung der Handlungsprotokolle und der Versorgung mit sämtlichem, für die Durchführung der Arbeiten des Reinigungsteam benötigten Materials bestand die wichtigste Aufgabe aus der Schulung des Personals der verschiedenen Abteilungen, damit dieses entsprechend vorbereitet war. Dies erfolgte in Rekordzeit. Die Schulungen wurden mit Videokonferenzen und Webinars und der Unterstützung der Schulungsabteilung, der Abteilung für Sanitärhygiene, etc. durchgeführt. „Das Wichtigste war, dass unser Personal die nötige Schulung erhielt, damit es seine Aufgaben sicher und ohne Gefährdung der Gesundheit durchführen konnte“, unterstreicht Maite. Den Ergebnissen nach zu urteilen, waren nach Abschluss der Schulungen die Hotels und deren gesamten Teams darauf vorbereitet, unter Bedingungen der Sicherheit zu öffnen.

Maite Sentamans: „Die Theorie haben wir schon. Jetzt geht es darum, das Gelernte in der Praxis vollständig umzusetzen.“

Für die Entwicklung und Umsetzung der Handlungsprotokolle war eine nach Aussagen von Maite „kolossale“ Anstrengung nötig, denn „wir mussten Versuche durchführen, um im Sinne der Sicherheit und Desinfektion in Bezug auf COVID-19 die beste Form der Produktanwendung zu finden. Der ganze Vorgang wurde mit unserer Abteilung für Unfallverhütung und Arbeitsschutz abgestimmt, um sicherzustellen, dass sowohl geeignete chemische Produkte als auch nötige Arbeitsausrüstungen eingesetzt wurden. Dabei musste auch dafür gesorgt werden, dass sämtliches Personal geeignete persönliche Schutzausrüstungen trug und sowohl bei der Ausführung seiner Aufgaben als auch in den Umkleideräumen, in der Katine und anderen Arbeitsplätzen den erforderlichen Mindestabstand einhielt. Darüber hinaus musste die detallierte Umsetzung der Handlungsprotokolle garantiert werden“, führt sie aus.

Wir bei RIU sind mit dem erzielten Ergebnis sehr zufrieden, da wir eine neue Reinigungskultur geschaffen haben, die inzwischen „zu unserem Alltag gehört und sich dank der eingeführten Handlungsprotokolle konsolidiert hat, was uns ermöglicht, in Bezug auf COVID-19 saubere und desinfizierte Hotels zu haben. Darüber hinaus kann man sagen, dass dies auch weiterhin so beibehalten werden wird.“

Wir möchten an dieser Stelle dem gesamten Reinigungsteam für seine Anstrengung danken und zu der großartigen Arbeit, die es geleistet hat und immer noch leistet, danken. Und wir möchten auch Ihnen dafür danken, dass Sie Ihr Vertrauen weiterhin in RIU gesetzt und uns für Ihren Urlaub gewählt haben, um diesen in einem in Bezug auf COVID-19 sicheren Umfeld zu verbringen. Wir werden Sie immer bei uns erwarten!