"RIU = Rovinato, Inadeguato, Insoddisfacente!"
Arrivati verso le 8. 45 di sera dopo un volo piacevole e un trasferimento privato. Ci è stata assegnata una camera nel blocco 1 e siamo stati mandati al buio a cercare di trovarla. Avevamo pagato per un upgrade e, a essere onesti, era datato e assolutamente squallido! L'aria condizionata, il WiFi, il frigorifero e la cassaforte non funzionavano. Il frigorifero non aveva bevande analcoliche, solo due lattine di birra e un accumulo di ghiaccio più grande di un pallone da calcio!! C'erano piastrelle rotte sul pavimento insieme a del nastro adesivo tutto intorno alla parte inferiore della porta. Il divano era macchiato e bucato e non c'era affatto sapone nella doccia o nel bagno. Non la migliore delle prime impressioni e decisamente non all'altezza di uno standard a 5 stelle. Eravamo stanchi e volevamo solo disfare le valigie, mangiare un boccone e fare una doccia prima di una bella dormita, pronti per iniziare la nostra vacanza.
Siamo tornati alla reception. È stato mandato il personale di manutenzione, ma non sono stati in grado di risolvere nessuno dei problemi, quindi abbiamo richiesto un cambio camera. La signora alla reception sembrava completamente infastidita, nessuna scusa per l'inconveniente, avresti pensato che le avessi chiesto un rene! Ci è stato detto che saremmo dovuti tornare alle 13:00 del giorno successivo, quindi ho chiesto di parlare con un responsabile. Nessun responsabile o chiunque potesse risolvere il problema, il che è piuttosto vergognoso per un resort di queste dimensioni. Non avevo alcuna intenzione di disfare le valigie per spostare tutto il giorno dopo e non volevamo lasciare i nostri oggetti di valore senza una cassaforte, quindi siamo andati a dormire. Non la notte migliore senza aria condizionata quando c'erano 27 gradi in camera.
Siamo rimasti in giro il giorno dopo fino alle 13:00, per ricevere un'altra camera nel blocco 3 che non era pronta fino alle 15:00. . . più carina, ma di nuovo l'aria condizionata non funzionava. Siamo tornati alla reception per sentirci dire che non c'erano altre camere. Abbiamo tenuto duro e abbiamo discusso un po', ma alla fine ci è stata offerta una terza camera nel blocco 4 . A quel punto eravamo così stufi di aver perso una giornata che l'abbiamo presa anche se era una camera standard e noi avevamo pagato l'upgrade. Ci è stato detto che le nostre valigie sarebbero state ritirate e portate di là. . . . 1 ora dopo, niente valigie 🤷🏻♀️ Ho provato a chiamare la reception, il telefono non funzionava! ! ! . . . . . . e nemmeno l'aria condizionata (di nuovo) di nuovo alla reception, è stata mandata la manutenzione che l'ha riparata, ma abbiamo dovuto trascinarci i bagagli attraverso il resort da soli 😂 questo non è un 5 stelle!
Un solo canale TV, non che la cosa mi abbia disturbato, la doccia non si scaricava quindi se entravi per secondo ti arrivava l'acqua alle caviglie 😆
Il lato positivo è che la piscina è grande con molti lettini, sì sono un po' sporchi ma fanno il loro dovere. La piscina principale sembrava pulita, non userei la piscina con bar o (piscina di pipì) come la chiamavamo noi perché sembrava piena di bevitori che non ne escono tutto il giorno. . . capite voi! Molto intrattenimento in piscina se vi piace partecipare. Gli asciugamani sono puliti, ma non sempre disponibili. . . di nuovo non uno standard da 5 *.
I giardini sono ben tenuti e la spiaggia è bellissima. Sabbia bianca con mare turchese e una temperatura incantevole. L'incubatoio delle tartarughe sulla spiaggia dietro l'hotel è meraviglioso, qui viene svolto un eccellente lavoro di conservazione. . . 4 . 30 pm ogni giorno . non perdetevelo, dove siete abbastanza fortunati da vedere tartarughe di un giorno? ❤️
Il cibo al buffet era abbondante e delizioso. Mio marito è esigente e io sono vegetariana, ma c'era molta scelta ogni giorno. La colazione ha assolutamente tutto ciò che si potrebbe desiderare. Anche la caffetteria è carina, deliziosa la cioccolata calda.
Nessun mal di pancia, ovunque sembrava pulito e c'era abbondante disinfettante per le mani.
L'intrattenimento è ok, alcune serate migliori di altre, questione di gusti ovviamente. La lamentela più grande è il fumo. Non ci sono aree fumatori designate, quindi è assolutamente terribile per i non fumatori, dato che quasi tutti fumano... anche con i bambini intorno. Penso davvero che questo dovrebbe essere limitato, poiché è molto ingiusto per i non fumatori.
Nel complesso ci siamo divertiti molto. Ci torneremmo, sì, ma non in questo hotel.
Il personale lavora molto duramente, ma la maggior parte (non tutti) sembra infelice. Se sono valorizzati quanto gli ospiti, non sono affatto sorpresa.
La rappresentante Tui Cassie è stata molto utile e ci ha fatto ottenere 150 £ di risarcimento per il giorno che abbiamo perso.
Con un aggiornamento e una messa a punto, questo potrebbe essere un hotel a 5 stelle. Al momento direi 3. 5 o 4 stelle al massimo e, cosa importante, la direzione deve "gestire" quando ci sono problemi con gli ospiti!
Per farla breve,
