Celia Casado, directora de RIU Partner Club: «Nuestra nueva web es mucho más ágil, intuitiva y pensada para los agentes de viajes»
29 septiembre, 2026 Share
RIU Hotels & Resorts ha presentado su nueva web renovada para RIU Partner Club, su programa de fidelización dedicado en exclusiva a los profesionales del sector turístico desde 1992. La nueva plataforma optimiza la operativa diaria de más de 100.000 miembros en 139 países, facilitando la gestión de ventas, el acceso a materiales de formación y el canje de puntos por estancias gratuitas.
Desde RIU Hotels & Resorts sabemos que el trabajo directo con las agencias es esencial para ofrecer la mejor experiencia al cliente final. Para profundizar en esta nueva etapa, conversamos con Celia Casado, Directora de RIU Partner Club.
Para contextualizar, ¿qué es exactamente RIU Partner Club y cuáles son los beneficios más destacados que ofrece a los profesionales?
RIU Partner Club es nuestro programa de fidelización diseñado exclusivamente para agentes de viajes minoristas, creado para reconocer y premiar su valioso trabajo diario. Tiene un doble propósito fundamental: ayudar al profesional a profundizar en el conocimiento del producto RIU para potenciar sus ventas y, al mismo tiempo, recompensar su esfuerzo ofreciéndole la oportunidad de disfrutar de estancias inolvidables en nuestros hoteles junto a sus familiares y amigos.
Entre sus principales ventajas destacan:
- Acumulación de puntos por reservas: Cada venta realizada se traduce en puntos canjeables por noches de estancia gratuitas en nuestros establecimientos.
- Formación continua: Acceso directo a fichas técnicas, novedades y material exclusivo para asesorar con máxima precisión al cliente final.
- Atención prioritaria y beneficios exclusivos: Ofertas especiales, promociones únicas para miembros y ventajas pensadas para su disfrute personal.
En definitiva, es una herramienta sencilla, viva y en evolución constante gracias al feedback continuo que nos trasladan los propios agentes.
RIU Partner Club ha sido siempre un programa referente en el canal de agencias. ¿Qué ha motivado a la compañía a lanzar esta nueva web renovada?
Como siempre digo, el feedback de nuestros agentes es nuestra auténtica guía de trabajo. La idea no nace en un despacho, sino de escuchar el día a día de quienes usan la plataforma.
El sector turístico evoluciona rápidamente, las necesidades tecnológicas de las agencias cambian y en RIU no podíamos quedarnos atrás. Vimos la oportunidad clara de dar un salto cualitativo: renovar la web para simplificar sus gestiones, hacerla mucho más intuitiva y ofrecer la experiencia ágil y moderna que nuestras agencias asociadas se merecen.
«La idea no nace en un despacho, sino de escuchar el día a día de quienes usan la plataforma. Vimos la oportunidad clara de dar un salto cualitativo para simplificar las gestiones de nuestros agentes.»
Uno de los aspectos más valorados de este lanzamiento es su diseño intuitivo y centrado en el usuario (user-friendly). ¿En qué se nota este cambio en la gestión diaria?
Sin lugar a dudas, la gran diferencia es la agilidad. Hemos rediseñado la plataforma centrándonos en la operativa real del agente de viajes para simplificar cada paso.
A partir de ahora, la navegación es mucho más fluida, la búsqueda de información técnica es inmediata y la gestión de reservas requiere menos clics. Esto se traduce en un ahorro de tiempo directo en su rutina diaria, permitiéndoles enfocar sus esfuerzos en la venta y en ofrecer una excelente atención a sus clientes.
Tras la actualización de una plataforma digital es común que surjan dudas sobre posibles cambios en las condiciones. ¿Cómo garantizamos esa continuidad?
Efectivamente, todas las ventajas clave que los agentes ya conocen y valoran se mantienen intactas. La llegada de la nueva web renovada no busca cambiar las reglas del juego, sino potenciar la experiencia de usuario.
Ahora, por ejemplo, los agentes tienen acceso directo a la ficha técnica de cada hotel y a cualquier detalle operativo a un solo clic. Queremos que la tecnología sea una aliada que facilite su trabajo diario, garantizando que el valor de siempre siga ahí, pero con herramientas mucho más rápidas y accesibles.
Echando la vista atrás, RIU Partner Club nació en 1992 como una iniciativa pionera. ¿Qué balance haces de esta trayectoria y qué representa el agente para RIU?
Estamos infinitamente agradecidos con todos los agentes que nos han acompañado en este camino. Ellos nos han moldeado como marca; gracias a su fidelidad y constante feedback, hemos podido evolucionar el programa, mantenerlo más actualizado que nunca y lograr que esta gran comunidad internacional no pare de crecer hasta superar los 100.000 miembros en 139 países.
Tabla de datos resumidos del programa RIU Partner Club
| Dimensión | Detalle del Programa |
| Año de creación | 1992 |
| Alcance global | Más de 100.000 agentes en 139 países |
| Público objetivo | Agentes de viajes minoristas |
| Beneficios principales | Puntos por reservas, noches gratis, formación y promociones exclusivas |
| Novedad principal 2026 | Nueva web renovada, más intuitiva, ágil y con menos clics de gestión |
Para aquellos profesionales que aún no forman parte del programa, ¿cómo es hoy el proceso para registrarse y empezar a acumular puntos?
El proceso es extremadamente sencillo y rápido:
- Alta de la agencia: En primer lugar, la agencia de viajes debe estar dada de alta en nuestro sistema.
- Registro individual: Una vez registrada la agencia, cada agente puede dar de alta su perfil individual en solo unos minutos.
- Confirmación: En un plazo máximo de 72 horas, el usuario recibe sus códigos de acceso.
- Activación: A partir de ese momento ya puede registrar sus ventas, acumular puntos por reservas y disfrutar de todos los beneficios de la comunidad.
Para terminar, Celia, ¿qué mensaje te gustaría trasladar a la red de agentes de viajes?
A ti, que eres parte de esta gran familia: de parte de todo el equipo de RIU Partner Club, queríamos darte las gracias de corazón por tu confianza. Tú eres una parte fundamental de nuestro día a día y de este gran logro. Por eso, con muchísima ilusión, seguimos trabajando para ofrecerte siempr lo mejor. ¡Gracias por acompañarnos en este camino!
¡Te invitamos a descubrir la nueva experiencia digital de RIU Partner Club! Si ya eres miembro, entra hoy mismo a la plataforma renovada y comprueba lo sencillo que es gestionar tus reservas. Si aún no formas parte, regístrate ahora y empieza a convertir cada venta en noches de estancia gratuitas en tus destinos RIU favoritos.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Es el programa de fidelización de RIU Hotels & Resorts diseñado exclusivamente para agentes de viajes minoristas, que permite acumular puntos por reservas y acceder a ventajas exclusivas.
Cualquier agente de viajes minorista cuya agencia esté registrada en el sistema de RIU Hotels.
Los agentes acumulan puntos por cada reserva confirmada y registrada en la plataforma, los cuales pueden canjearse posteriormente por estancias en hoteles RIU.
Una vez completado el formulario de registro, la verificación y entrega de credenciales se realiza en un plazo máximo de 72 horas.
No, todas las ventajas, beneficios y condiciones de acumulación de puntos tradicionales se mantienen intactas; la nueva web se centra en mejorar la rapidez y la facilidad de uso.
La web incluye acceso inmediato a las fichas técnicas actualizadas de los hoteles, ofertas exclusivas, material promocional y novedades de la cadena RIU.
