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Juventino Ramos: „Bei RIU weiß man, dass man bei Bedarf auf die Unterstützung der eigenen Leute, deiner Familie, zählen kann“

Nayarit ist eines der schönsten Urlaubsreiseziele Mexikos. Wie Sie bereits wissen, feiern wir gerade unser 25jähriges Jubiläum in diesem Land. Und in diesem Jahr ist es auch zwei Jahrzehnte her, dass wir unser erstes Hotel, das Riu Jalisco, in Bahía de Banderas eröffnet haben. Ein idealer Zeitpunkt, um Ihnen Juventino Ramos vorzustellen, der seinen Bundesstaat Nayarit (er ist 1976 in dessen Hauptstadt Tepic geboren) von Herzen liebt und regionaler Verkaufsleiter für RIU im Pazifik ist. Seit 15 Jahren gehört er zum Unternehmen.

Juventino Ramos, regionaler Verkaufsleiter von RIU im Pazifik.

– Es ist 25 Jahre her, dass RIU nach Mexiko kam, und Du bist über die Hälfte der Zeit dabei gewesen. Was ist in einem Unternehmen wie RIU, das sich als familiär definiert, von zentraler Bedeutung?

Das Engagement jedes einzelnen Mitglieds unserer verschiedenen Teams, Tag für Tag, ist für mich entscheidend. Was man tut, dient nicht nur der eigenen persönlichen Bereicherung, sondern bei jedem von uns entsteht und besteht ein Zugehörigkeitsgefühl, das uns dazu bringt, solidarisch und verständnisvoll miteinander umzugehen. Und letztendlich weiß man bei RIU, dass man bei Bedarf immer auf die Unterstützung der eigenen Leute, deiner Familie, zählen kann.

– Wie würdest Du das Arbeitsmodell in einem RIU-Hotel definieren?

Ich als Mitarbeiter bin der Auffassung, dass man sich in diesem Unternehmen, wenn man sich einbringt, motiviert ist und die gebotenen Chancen wahrnimmt, weiterentwickeln und seine Kapazitäten maximal zum Ausdruck bringen kann.

RIU räumt einem nicht nur die nötige Freiheit ein, um in seinem Fachbereich zum Experten zu werden, sondern bietet auch die bereits erwähnten Chancen, um sich beruflich weiterzuentwickeln.

Zahlreiche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei RIU zeichnen sich durch Motivation und Wunsch nach Weiterentwicklung aus.

– Welchen Zeitraum bei RIU hast Du in besonders guter Erinnerung, oder welcher konkrete Augenblick war für Deine Weiterentwicklung besonders inspirierend?

Es ist schwer, aus diesen 15 Jahren einen bestimmten Moment oder eine besonders schöne Erinnerung hervorzuheben, es gab so viele. Aber wenn ich eine erwähnen muss, dann ist es jede Eröffnung oder Neueröffnung nach einem Umgestaltungsprojekt. Das ist ein Beispiel vor Ort dafür, wie das Unternehmen auch nach so vielen Jahren und Jahrzehnten immer weiter versucht, sich selbst zu übertreffen, und wir haben daran Anteil.

Das Riu Vallarta in Nayarit wurde 2019 modernisiert.

-In diesen 15 Jahren wirst Du hunderte, wenn nicht tausende RIU-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter getroffen haben. Wenn Du drei Kolleginnen oder Kollegen hervorheben müsstest, die für Dich eine Vorbildfunktion hatten oder bei Dir einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen haben, wer wäre das?

Wie schon bei der Frage davor ist es schwierig, nur drei Personen auszuwählen. Unter Berücksichtigung der Nähe, des Umgangs und selbstverständlich der Professionalität kann ich Bárbara nennen, die im Speisesaal des Riu Jalisco arbeitet. Und darüber hinaus zwei weitere Personen, die zwar nicht mehr bei RIU sind, mich aber in diesen Jahren sehr geprägt haben: Rosy Domínguez, die Leiterin von Grupos América und Sylvia Hofmann, meine ehemalige direkte Vorgesetzte und seinerzeit regionale Verkaufsleiterin im Pazifik. Drei ganz feine Menschen und hervorragende Fachkräfte mit einem langen Werdegang bei RIU.

– Du warst fast von Anfang an dabei, um zu sehen, wie sich RIU an Mexiko und die verschiedenen Destinationen angepasst hat. Wie hat eine Kette wie RIU ihr Geschäftsmodell und ihr Produkt an Mexiko angepasst?

Der wichtigste Grund, der diese Anpassung möglich gemacht hat, war die gelungene Kombination folgender Aspekte: Das Serviceangebot von RIU, zu dem sowohl das All-inclusive-Modell als auch eine unglaubliche gastronomische Vielfalt oder mit sämtlichen Annehmlichkeiten versehene Einrichtungen für unsere Gäste gehören; die sorgfältig und erfolgreich ausgesuchten Standorte und Destinationen, um das Geschäftsmodell entwickeln zu können; sowie – für mich einer der wichtigsten Aspekte – der hervorragende und herzliche Service, den das mexikanische Personal in jedem einzelnen Hotel bietet.

Die Freundlichkeit und das Lächeln im Gesicht sind das Unterscheidungsmerkmal des Personals in Mexiko.

– Was hat RIU Deiner Meinung nach in diesen 25 Jahren von Mexiko gelernt? Was hat das Land uns gelehrt?

Ich denke, dass eine ganz wichtige gelernte Tatsache ist, das Mexiko ein extrem großes Land mit einer enormen kulturellen, gastronomischen und historischen Vielfalt ist. Wenn man zuhört und lernt, kann man in allen Regionen Erfolg haben, denn jede einzelne von ihnen weist ihre Besonderheiten und unzählige Anziehungspunkte auf.

Darüber hinaus konnte ich aus erster Hand das Engagement und die Selbstverpflichtung der Menschen gegenüber der Arbeit und dem Unternehmen feststellen und wertschätzen, all jener Personen, die wir die RIU-Familie in sämtlichen Regionen Mexikos bilden.

Dann gibt es noch Beispiele, die banal oder unwichtig erscheinen mögen, für das Verständnis dieses Lernprozesses aber entscheidend sind. Zum Beispiel wurden wir uns der Tatsache bewusst, dass neben den Hotels Parkplätze gebaut werden mussten, was anfänglich nicht getan wurde. Als wir merkten, dass der lokale und nationale Markt immer wichtiger und bedeutsamer wurde, mussten wir handeln und unsere Bereiche an all jene anpassen, die aus verschiedenen Orten des Landes mit dem eigenen Fahrzeug anreisten.

– Um auf das Jubiläum zurückzukommen: Welche Bedeutung hat der lokale und nationale Markt für die RIU-Destinationen in Mexiko?

In einigen Destinationen ist er von entscheidender Bedeutung, und ohne den Beitrag des mexikanischen Marktes sind die Präsenz und der Betrieb von RIU nicht zu verstehen. Und in anderen Destinationen, die vielleicht nicht so viel von Mexikanern besucht werden, bilden sie dennoch ein sehr wichtiges Standbein, um die im Gastgewerbe kurzfristig frei gebliebenen Plätze zu belegen.

– In soweit ist diese Bedeutung im Lauf der Jahre gewachsen?

Ihr Einfluss wird immer größer, und wir haben auch wiederholt erlebt, dass wir in den schwierigsten Zeiten mit diesem Markt rechnen können. Das Ergebnis nach den vielen Jahren und der großartigen Arbeit, die gemacht wurde, sieht so aus, dass die Marke RIU immer besser im Land positioniert ist und sich durch eine hohe Akzeptanz auszeichnet.

Bei jeder weltweiten Krise oder jeglicher Krise in den Herkunftsländern unserer Gäste ist es der lokale Markt gewesen, der uns stark gemacht und uns ermöglicht hat, weiter zu arbeiten. Bei der gegenwärtigen COVID-Krise war der Beitrag des mexikanischen Marktes von entscheidender Bedeutung. So sagte Luis Riu selbst, dass es Mexiko war, dass uns in dieser tiefen Krise Luft zum Atmen verschafft hat. Der mexikanische Kunde ist bei RIU nicht wegzudenken.