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Luis Riu: „2023 war ein Rekordjahr und 2024 warten große Projekte auf uns, mit Chicago an der Spitze“

Das abgelaufene Jahr war ausgezeichnet. Nicht nur für RIU, sondern für die gesamte Tourismusbranche. Die Nachfrage war in allen Destinationen, in denen wir über Hotels verfügen, sehr stark. Entgegen meinem üblichen Optimismus war ich zu Beginn des Jahres 2023 etwas besorgt, vor allem wegen der steigenden Kosten. Außerdem sagten die Prognosen eine Marktüberhitzung voraus. Es hieß, wir würden einen spektakulären Anstieg der Reisetätigkeit, gefolgt von einem Einbruch erleben.  Aber in Wirklichkeit  ist diese Abschwächung der Nachfrage nicht eingetroffen. Im Gegenteil: Wir haben das Geschäftsjahr mit Rekordwerten aller Indikatoren abgeschlossen und eine durchschnittliche Gesamtauslastung von 89 % erreicht, fast fünf Prozentpunkte mehr als im Jahr 2022.

Luis Riu, CEO von RIU Hotels & Resorts, am Strand White Bay in Jamaika, wo das zukünftige Hotel Riu Palace Aquarelle gebaut wird.

Die Pandemie hat das Ausgabeverhalten der Verbraucher verändert, was für die Branche insofern von Vorteil ist, als man nun den Ausgaben für Freizeit und Unterhaltung Vorrang einräumt. Man verschiebt keine Reisen, weil man nicht Gefahr laufen möchte, sie später nicht antreten zu können.

Daher sehen wir dem Jahr 2024 mit Optimismus entgegen, denn die Zahlen sind weiter verheißungsvoll und all dies erlaubt es uns, große Projekte begeistert fortzusetzen, wie zum Beispiel das wunderschöne Hotel Riu Plaza Chicago, das unsere Marke noch vor Ende des Jahres in eine der wichtigsten Städte der Welt bringen wird.

2023, ein Jahr mit herausragenden Zahlen und großen Herausforderungen für RIU

Es stimmt, dass der Kostenanstieg sowohl bei Waren aller Art als auch bei den Finanzkosten das ganze Jahr 2023 hindurch angehalten hat, aber die starke Nachfrage hat es uns glücklicherweise ermöglicht, die Preise um durchschnittlich 10 % zu erhöhen. Daher und aufgrund der gestiegenen Übernachtungszahlen ist der Umsatz auf 3,607 Mrd. Euro gestiegen, was einem Zuwachs von 24 % im Vergleich zu den Einnahmen im Jahr 2022 entspricht.

Das Jahr 2023 haben wir mit 97 Hotelanlagen in 21 Ländern abgeschlossen, die insgesamt 50.088 Zimmer und fast 100.000 Betten aufweisen. Insgesamt durften wir im Jahr 2023 6,4 Millionen Gäste begrüßen, davon 38 % Stammkunden, die wir dank der Tätigkeit von 35.808 Mitarbeitern betreuen konnten.

1. Optimierung des Personalwesens durch verstärkte Ausbildung  – das Ziel für 2024

Eine der größten Herausforderungen im abgelaufenen Jahr lag tatsächlich im Personalwesen. Die Hotels hatten Hochbetrieb, ohne Zeiten geringer Auslastung, und es war schwierig, alle Positionen zu besetzen, vor allem solche mit hoher Verantwortung und Spezialisierung wie Küchen- oder Empfangschef. Diese Herausforderung wird sich auch 2024 fortsetzen und zu ihrer Bewältigung werden wir weiter Ausbildungsprojekte vorantreiben, um Aufstiegsmöglichkeiten für RIU-Mitarbeiter zu schaffen und neue Arbeitskräfte anzuwerben.

2. Riu Plaza London Victoria, das erste Stadthotel von RIU in Großbritannien

Die Fassade des Hotels Riu Plaza London Victoria, das 2023 in London eröffnet wurde.

2023 war auch ein Jahr der großen Projekte. Das wichtigste von allen war die Neueröffnung des Hotels Riu Plaza London Victoria, unseres ersten Stadthotels in Großbritannien. Ich bin sehr stolz darauf, weil London eine der wichtigsten Städte der Welt ist, mit einem der anspruchsvollsten und am stärksten umkämpften Immobilienmärkte der Welt. Die Lage, neben der Victoria Station und in fußläufiger Entfernung zu den wichtigsten Touristenattraktionen der Stadt, ist unschlagbar. Bereits kurz nach der Eröffnung hatten wir dank der positiven Resonanz der Kunden eine anhaltende Auslastung von über 80 %. Wir wollen unsere Position als Hotel der Wahl für den spanischen Markt und auch für Familien festigen, wobei wir auf unsere Familienzimmer, unser Frühstücksbuffet und einzigartige Vorteile wie die Möglichkeit, Zimmer mit garantiertem Blick auf die Londoner Skyline zu buchen, setzen.

3. Wiedereröffnung der renovierten RIU-Hotels in Spanien sowie in Nord- und Südamerika

Das Team des Hotels Riu Caribe in Cancún mit Luis Riu, CEO von RIU Hotels & Resorts, bei der Wiedereröffnung im Jahr 2023 nach der Renovierung.

Was die Neupositionierung unseres Angebots betrifft, so haben wir im abgelaufenen Geschäftsjahr umfassende Renovierungen in den folgenden Hotels abgeschlossen:

• Riu Gran Canaria in Spanien
• Riu Caribe in Cancún
• Riu Palace Macao in Punta Cana
• Riu Palace Pacifico an der Riviera Nayarit in Mexiko

Ich sage immer, dass diese Renovierungen wie Eröffnungen von neuen Hotels sind, weil sie so grundlegend umgebaut werden. Wir renovieren die Aufenthaltsbereiche und Pools, wir erneuern die Zimmer und Bäder, und wir überarbeiten das Angebot an Bars, Restaurants und Freizeiteinrichtungen. Den Anfang machten wir 2010 mit der Renovierung des Hotels Riu La Mola auf Formentera und dem Ziel, unser gesamtes Hotelangebot zu aktualisieren und dessen Qualität schrittweise zu erhöhen. Ich habe auch immer gesagt, dass es sich um ein endlos fortlaufendes Projekt handelt. Denn wenn wir mit der Erneuerung unseres Angebots fertig sind, müssen die ersten Hotels bereits wieder renoviert werden. Genau das ist beim Riu Gran Canaria eingetroffen, das 2013 komplett renoviert worden war und im abgelaufenen Jahr zum zweiten Mal erneuert wurde.

4. Neue Freizeitangebote mit mehr Service für RIU-Gäste

Diese Renovierungen dienen nicht nur der Modernisierung von Einrichtungen, deren Abnutzung in ganzjährig geöffneten Hotels mit hoher Auslastung sehr stark ist, sondern auch der Einführung neuer Serviceangebote für unsere Gäste. In dieser Hinsicht waren die RIU Party und der Elite Club die unangefochtenen Spitzenreiter im abgelaufenen Jahr.

Riu Party, ein einzigartiges Partykonzept, das in allen Hotels ein Erfolg ist

Die Feste von RIU erfreuen sich bei unseren Gästen großer Beliebtheit, weshalb wir sie in allen unseren Destinationen anbieten wollen:

• Im Jahr 2023 wurden sie in Spanien in drei Hotels ins Programm aufgenommen: im Riu Buenavista auf Teneriffa, im Riu Chiclana und, nach der Renovierung, im Riu Gran Canaria. In diesen drei Hotels finden die Partys freitags statt, und zwar abwechselnd als White- und als Neon-Party, wobei zusätzlich zu den Gästen des jeweiligen Hotels auch alle RIU-Gäste aus der Umgebung daran teilnehmen können. Sie werden im Theater abgehalten und sind mit ihrer spektakulären Inszenierung und der familiären Atmosphäre ein echter Erfolg.
• Bei der Renovierung des Riu Caribe haben wir die Gelegenheit zur Einführung der RIU Partys genutzt und einen Bereich mit DJ-Kabine, Pool und separater Bar geschaffen. Diese stehen nur Erwachsenen offen und werden unter den vier Mottos White, Neon, Pink und Jungle veranstaltet. Diese Partys sind nur für Erwachsene und stehen den Veranstaltungen in den berühmtesten Diskotheken der Welt in nichts nach. Wir setzen alles daran, ein einzigartiges, professionelles Erlebnis zu bieten, das von den Gästen sehr positiv aufgenommen wird. Deshalb sind wir bestrebt, die RIU Party in weitere Hotels zu bringen.

Der Elite Club, Premium-Services für die anspruchsvollsten Gäste

Das Gleiche gilt für unseren Premium-Service Elite Club. Diesen haben wir im November 2022 mit der Eröffnung des Riu Palace Kukulkan in Cancún eingeführt und arbeiten seither an seiner Aufnahme in zahlreiche Hotels der Reihe Riu Palace. Der Elite Club entspricht den Bedürfnissen unserer anspruchsvollsten Gäste und bietet ihnen die Möglichkeit, ein Paket mit exklusiven Vorteilen zu wählen, wie zum Beispiel:

• Privater Check-in-Bereich
• Zimmer mit den besten Aussichten
• Privates Restaurant für Frühstück und Abendessen
• Reservierter Pool- und Strandbereich
• Zugang zu Premium-Getränkemarken sowohl auf den Zimmern als auch an der Bar

Der Elite Club treibt uns auch intern zur Verbesserung der Leistung an, was wiederum dem gesamten Unternehmen zugutekommt, da sich jede Innovation positiv auf das gesamte Portfolio auswirkt. Seit seiner Einführung haben wir ihn bereits im Riu Palace Macao, im Riu Palace Pacifico, im Riu Palace Baja California und im Riu Palace Jamaica vorgestellt. Und im Jahr 2024 wird er im Riu Palace Antillas, im Riu Palace Mauritius und im Riu Palace Bavaro Einzug halten.

Neue RIU-Hotelprojekte für 2024: auf Jamaika, Mauritius und in Chicago

Das neue Jahr hat für uns mit großer Begeisterung für die laufenden Großprojekte begonnen.

1. Der Bau des Hotels Riu Palace Aquarelle auf Jamaika

Blick vom Meer auf das im Bau befindliche Hotel Riu Palace Aquarelle in Falmouth, Jamaika.

Der Bau des Riu Palace Aquarelle auf Jamaika schreitet gut voran und die Eröffnung ist für den kommenden Mai geplant. Es wird das erste Hotel von RIU in Falmouth sein, einer neuen Destination mit einem herrlichen Strand, und das siebte in Jamaika, wo wir über insgesamt 4094 Zimmer verfügen werden.

Luis Riu, CEO der Kette, in der Mitte, mit dem Team, das für den Bau des Hotels Riu Palace Aquarelle in Falmouth (Jamaika) verantwortlich ist.

Luis Riu, CEO von RIU Hotels & Resorts, und seine Söhne Luis und Roberto mit dem Managementteam des Hotels Riu Palace Aquarelle in Jamaika.

2. Das Riu Turquoise und das Riu Palace Mauritius: Eröffnung Ende Mai 2024

RIU-Hotelentwicklungskomplex auf Mauritius: Riu Turquoise und Riu Palace Mauritius, Eröffnung im Mai 2024.

Auf Mauritius waren wir das ganze Jahr 2023 über mit dem Bau von zwei neuen Hotels beschäftigt. Bei den Überlegungen zur Erneuerung unseres Angebots in diesem Land fassten wir den Entschluss, die bestehenden Hotels abzureißen und von Grund auf neu zu bauen, um zwei vollständig von uns konzipierte Anlagen mit allen neuen Serviceangeboten, die wir in den letzten Jahren eingeführt haben, zu schaffen. Sie werden auch mit den neuesten Einrichtungen in den Bereichen Wasserwirtschaft, Abfallwirtschaft und Ökostromerzeugung durch Photovoltaikanlagen ausgestattet sein.

Das Riu Turquoise und das Riu Palace Mauricio werden Ende Mai eröffnet und stellen ein exotisches Reiseangebot dar, das von mehreren Märkten aus angesteuert werden kann, darunter auch von Spanien aus, da es einen Charterflug aus Madrid geben wird.

3. Das Hotel Riu Plaza Chicago, das neue amerikanische Flaggschiff von RIU

Luftaufnahme des zukünftigen Riu Plaza Chicago Hotels und seiner Umgebung im Stadtteil Streeterville.

Und nicht zuletzt wird Ende des Jahres eines der herausragendsten RIU-Projekte der letzten Jahre fertiggestellt: das Hotel Riu Plaza Chicago. Diese US-amerikanische Stadt verfügt über eine der bekanntesten Skylines der Welt und ist eines der großen kulturellen, wirtschaftlichen und intellektuellen Zentren der USA. Es erfüllt uns mit großem Stolz, die Marke RIU in das Herz des Geschäfts- und Unterhaltungsviertels Streeterville, ganz in der Nähe der Magnificent Mile und des berühmten Navy Piers, zu tragen, im Süden umspült vom Chicago River und im Osten vom Lake Michigan.

Rendering der zukünftigen Sky Bar mit einem schwebenden Glasbalkon im 26. Stock des Hotels Riu Plaza Chicago.

Das Hotel ist sehr schön, elegant und stilvoll. Die Architektur und die Inneneinrichtung des Gebäudes sind eine Hommage an die Chicagoer Schule, einen architektonischen Stil aus der Zeit, als die Stadt zum Geburtsort der ersten Wolkenkratzer der Welt wurde. Es wird über nahezu 400 Zimmer, 28 Etagen und eine beeindruckende Skybar im 26. Stock mit einem schwebenden Glasbalkon verfügen. Die Entwicklung des Gebäudes von den Fundamenten bis zur Dachkrone zu verfolgen, war wirklich faszinierend. Wenn wir die ersten Gäste begrüßen können, wird das eine große Genugtuung sein.

Renovierung der Hotels Riu Palace Bavaro und Riu Negril auf Jamaika und in Punta Cana

Zum Abschluss der Übersicht über die wichtigsten Vorhaben für 2024 kommen wir zu den großen Renovierungsprojekten. Dieses Jahr betrifft es zwei Hotels: das Riu Palace Bavaro in Punta Cana und das Riu Negril auf Jamaika.

Das Riu Palace Bavaro erweitert sich durch die Übernahme des ehemaligen Riu Naiboa-Geländes

Das Hotel Riu Palace Bavaro wird durch die Eingliederung der Fläche des Riu Naiboa, das Ende des abgelaufenen Jahres abgerissen wurde, zu einer großen Hotelanlage umgebaut. Durch diese Renovierung werden wir über ein vollständig erneuertes Angebot in der Dominikanischen Republik verfügen, einer Destination, die mir besonders am Herzen liegt. Beruflich, weil ich dort die Eröffnung des ersten internationalen Hotels von RIU leitete, und persönlich, weil meine drei Kinder, Luis, Naomi und Roberto, dort geboren wurden.

Das Riu Negril wird seine Inneneinrichtung renovieren und neue Dienstleistungen anbieten

Das Riu Negril wiederum, das erste Hotel von RIU auf Jamaika, kann auf eine einzigartige Architektur verweisen. Mit seinen Gebäuden am Strand von Bloody Bay, der als einer der besten in der Karibik gilt, ist es eine wahre Oase der Ruhe und Entspannung. Als wir das Hotel 2015 renoviert haben, haben wir uns hauptsächlich um die Gemeinschaftsbereiche gekümmert, und jetzt wollen wir in diesem Hotel alle Neuerungen im Serviceangebot und die neue Inneneinrichtung der Zimmer vorstellen.

Die Bilanz des Jahres 2023 könnte nicht besser sein, und im Jahr 2024 erwarten uns spannende neue Herausforderungen. Ich möchte diesen Artikel jedoch nicht beenden, ohne dem großartigen Mitarbeiterteam von RIU zu danken, das diese guten Ergebnisse ermöglicht und alle Projekte mit vollem Einsatz vorantreibt. Sowohl Carmen als auch ich sind sehr stolz auf das Unternehmen, das wir alle gemeinsam aufgebaut haben und das heute stark genug für weiteres Wachstum ist.

Fdo. Luis Riu