¿Por qué los clientes vuelven a los hoteles RIU? La historia de fidelidad de la familia Cabello en Málaga
10 noviembre, 2026 Share
Para RIU Hotels & Resorts, el mayor orgullo no radica únicamente en abrir nuevas puertas alrededor del mundo, sino en volver a abrírselas año tras año a quienes ya son parte de nuestra familia. Detrás de cada reserva de un cliente repetidor hay recuerdos compartidos, sonrisas cómplices y una confianza depositada que llena de sentido lo que hacemos día a día.
El secreto del éxito del programa de fidelización RIU Class a través de la experiencia real de la familia Cabello
En RIU Hotels & Resorts casi el 45% de nuestros huéspedes deciden repetir estancia en nuestros hoteles a nivel global, una cifra de fidelidad que en determinados destinos y temporadas alcanza hasta el 80% de la demanda total. Este indicador refleja el impacto de nuestro programa de fidelización RIU Class y el valor de las relaciones de largo plazo con familias como los Cabello, quienes llevan más de 15 años eligiendo el Hotel RIU Costa del Sol para sus vacaciones de verano.
¿Qué datos reflejan la fidelidad de los clientes en RIU Hotels & Resorts?
El programa RIU Class recompensa la estancia continuada de nuestros huéspedes mediante una categorización por niveles basada en el número de noches reservadas en un periodo de dos años.
| Criterio / Indicador de Fidelización | Dato o Porcentaje Global | Impacto por Mercado o Nivel RIU Class |
| Tasa global de clientes repetidores | 45% de la demanda total | Alcanza hasta el 80% en determinados destinos y temporadas |
| Nivel RIU Class Gold | Más de 30 noches en 2 años | Beneficios exclusivos y reconocimiento en estancias |
| Nivel RIU Class Diamond | Más de 60 noches en 2 años | Máxima categoría del programa de fidelización |
| Mercado europeo | Volumen fundamental | Consolidación en destinos clave como las Islas Canarias |
| Mercado español (nacional) | Alta concentración de repetidores | Hotel ClubHotel RIU Chiclana (Cádiz) como destino predilecto |
| Mercado internacional | Crecimiento constante | Destacado incremento de fidelidad en destinos como México |
¿Cómo influye el trato humano en la experiencia de la familia Cabello en el Hotel RIU Costa del Sol?
Para Francisco Ortega Cabello y María Teresa del Valle Ruiz, junto a sus dos hijos, el Hotel RIU Costa del Sol en Torremolinos (Málaga) se ha convertido en su segundo hogar desde el año 2011. A lo largo de más de 15 años de estancias consecutivas durante las vacaciones estivales, la familia destaca que la atención y la cercanía del equipo profesional del hotel son los factores determinantes para renovar su confianza año tras año.
La vinculación con la experiencia vacacional en este establecimiento malagueño queda demostrada en anécdotas familiares: al plantear a su hijo la opción de destinar los ahorros de su cumpleaños a un viaje a Disneyland, el propio niño solicitó formalmente a sus padres ampliar los días de estancia en el Hotel RIU Costa del Sol, consolidando el establecimiento como su destino favorito.
Entrevista en vídeo: 15 años de recuerdos en RIU Class
Te invitamos a conocer el testimonio directo de Francisco Ortega en esta entrevista exclusiva, donde explica la relación construida por su familia con el equipo de RIU Hotels durante estos 15 años en Torremolinos.
Si quieres vivir experiencias memorables como las de la familia Cabello y acumular puntos canjeables en cada estancia, descubre los beneficios que tenemos preparados para ti en nuestro programa de fidelización. ¡Hazte miembro de RIU Class y reserva tus próximas vacaciones al mejor precio garantizado!
Queremos conocer tu historia RIU Class
Si tú también eres miembro de RIU Class o cuentas los días para regresar a tu hotel RIU favorito cada verano, ¡queremos escucharte! Cada experiencia es única y nos encanta saber qué momentos, detalles o miembros de nuestro equipo han marcado tus vacaciones.
Déjanos tu comentario en este post o comparte tus fotos y recuerdos en redes sociales etiquetándonos @riuhotels y usa el hashtag #RIUClass. ¡Tu historia podría ser la protagonista de nuestro próximo artículo!
Preguntas Frecuentes (FAQs)
A nivel global, cerca del 45% de los huéspedes de RIU Hotels deciden volver, alcanzando en ciertos destinos y temporadas puntuales hasta un 80% de repetidores.
Es el programa de fidelización de RIU Hotels & Resorts diseñado para premiar la lealtad de los huéspedes con beneficios exclusivos, acumulación de puntos y categorías especiales según la frecuencia de sus estancias.
El programa cuenta con niveles destacados como RIU Class Gold (para clientes con más de 30 noches acumuladas en dos años) y RIU Class Diamond (para aquellos que superan las 60 noches en dos años).
El hotel ClubHotel RIU Chiclana, situado en Cádiz, se sitúa como uno de los puntos de encuentro y destinos predilectos para los miembros de RIU Class del mercado nacional español.
Los destinos de México muestran un crecimiento muy notable en el índice de fidelidad y retorno de visitantes dentro de la red internacional de RIU Hotels.
La familia formada por Francisco Ortega Cabello y María Teresa del Valle Ruiz lleva veraneando en el Hotel RIU Costa del Sol de Málaga ininterrumpidamente desde el año 2011.
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