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Elena González: „Ich habe das große Glück, ein Erfolgsprodukt zu verkaufen: die Kanarischen Inseln“

Die Kanaren sind als irdisches Paradies bekannt, wo das ganze Jahr über ein angenehmes Klima herrscht. Dank ihrer Kultur, Traditionen, Bewohner und Landschaften sind sie für viele Reisenden zu einer ihrer Lieblingsdestinationen geworden. 2022 reisten insgesamt 14.617.832 Touristen auf die Inseln. Sie alle hatten die gleiche Erwartung, nämlich abzuschalten und mit aufgeladenen Batterien an ihren Ursprungsort zurückzukehren.

Das Unternehmen Promotur bzw. Turismo de Canarias hat einen großen Anteil am Erfolg dieser Inselgruppe. Es wurde 2005 mit dem Ziel gegründet, die Marke Kanarische Inseln mit Flexibilität und Professionalität zu managen. Mit anderen Worten, es ist für die Tourismusförderung der Kanarischen Inseln im Ausland sowie zwischen den einzelnen Inseln verantwortlich. Man kümmert sich dort auch um die mit den verschiedenen touristischen Produkten und Leistungen verbundenen Studien, Förderungen und Verbreitungen sowie um die Potenzierung des Tourismusangebots der Inselgruppe.

Wir hatten das große Glück, mit Elena González sprechen zu können, Kommunikationsleiterin des Unternehmens, die uns über die fantastische Arbeit informiert hat, die die 50 zu ‚Turismo de Canarias‘ gehörenden Mitarbeitenden leisten. Elena ist nach dem Studium der Rechtswissenschaft und Internationalen Beziehungen durch Zufall in diese Branche gekommen. Sie nahm mit einem Stipendium eine Tätigkeit bei Turespaña auf und widmete sich zunächst mit dem Tourismus verbundenen juristischen Themen. Anschließend bot man ihr eine Stelle im Regierungsrat von Teneriffa (Cabildo Insular de Tenerife) an, und von dort ging es zur Regierung der Kanarischen Inseln, wo sie bis heute tätig ist. Seit 1998 arbeitet sie in diesem Bereich. „Trotz meiner beruflichen Laufbahn als Rechtsanwältin kam eins zum anderen, und am Ende habe ich mich um Werbung und Kommunikation gekümmert, eine faszinierende Branche, die mich begeistert und mir ermöglicht, mit viel Engagement und Freude für meine Heimat zu arbeiten.“

Elena González, Direktorin für Tourismuskommunikation der Kanarischen Inseln.

„Ich glaube zutiefst an das, was ich tue und das Produkt, das wir haben“

Sie haben sicherlich schon irgendeinen Werbespot oder -kampagne über die Kanarischen Inseln gesehen. Dafür sind Elena und ihr gesamtes Team verantwortlich. Sie machen das aber nicht allein, denn alle vier oder fünf Jahre findet eine Ausschreibung statt, um die zwei Unternehmen auszuwählen, die die Umsetzung der Werbekampagnen verantworten. Eines der Unternehmen ist für die kreative Arbeit zuständig, während das andere die Medienzentrale ist, die sich um den Einkauf der Werbeplätze für die Verbreitung der Werbekampagnen kümmert. Zum Team gehört auch eine internationale Presseabteilung, mit Unterstützung durch Geschäftsstellen in fünf Märkten der insgesamt 21, mit denen gearbeitet wird. Diese ist für die Kommunikation mit der Presse zuständig, auch auf interner und nationaler Ebene.

Für Elena sind die Kanarischen Inseln „der perfekte Ferienort, denn auf ihnen sind das ganze Jahr über Erholung und Entspannung, spannende Entdeckungen und ein angenehmes Klima garantiert. Acht pulsierende Inseln voller Unterschiede und Kontraste. Hier findet man paradiesische Strände, Vulkane, jahrtausendealte Wälder, Sanddünen, Kolonialstädte, zauberhafte Ortschaften und tausende Aktivitäten im Freien für jede Altersgruppe.“ Das Ziel ihrer Arbeit besteht darin, dass die ganze Welt diese Botschaft erhält und auf die Kanarischen Inseln reisen möchte, um deren Sehenswürdigkeiten kennenzulernen.

„Wir verkaufen Wunschträume und dürfen niemanden enttäuschen“, weshalb man die Nachfrage gut kennen und in der Lage sein muss, je nach Markt und persönlichen Umständen die Reisemotivationen der Touristen zu identifizieren. Jeder einzelne von ihnen benötigt eine entsprechende Botschaft und Sichtweise. Es ist nicht dasselbe, die Destination Kanaren im Ausland zu verkaufen oder an die eigenen Inseln.

Die Kanarischen Inseln haben sich von einer Sonne-und-Strand-Destination zu einem Reiseziel entwickelt, das aufgrund seines Klimas viel mehr Möglichkeiten bietet. Ihre Aufgabe besteht darin, diese Faktoren für die jeweiligen Märkte zu verstärken und sich mit einem Angebot von anderen Destinationen zu unterscheiden, das darüber hinaus die Kultur und Identität der Kanaren hervorhebt.

„Wir suchen immer nach Gelegenheiten, entsprechende Botschaften zum angemessenen Zeitpunkt zu kommunizieren“

„Wir verfolgen eine always-on-Kommunikationsstrategie,das heißt, wir sind das ganze Jahr über auf 21 Märkten permanent präsent.„Jeden Tag werden ungefähr 10.000 Anzeigen geschaltet, zu denen intensive taktische Kampagnen in kurzen Zeiträumen kommen.“ Trotz dieser durchgehenden Kommunikation gibt es strategische und spezielle Kampagnen zu bestimmten Zeiten wie beispielsweise zu Weihnachten, zur Lotterie oder zum Muttertag. „Wir suchen immer nach Möglichkeiten, zu kommunizieren, und das wichtigste ist, sich durch neuartiges hervorzuheben und die Botschaft an ihr Ziel zu bringen.“

Bei den Werbekampagnen steht vor allem im Mittelpunkt, dass die Inseln das beste Klima der Welt und eine gute Lage haben, ebenso die Vorteile einer Reise auf die Kanaren und der Umstand, dass man gut erholt wieder heimkehrt. „Es werden vor allem die tolle Atmosphäre und die Tatsache hervorgehoben, dass viele Aktivitäten im Freien möglich sind. Nach einer Reise auf die Kanaren geht es einem viel besser, sowohl physisch als auch mental.“ Was die Werbung im Ausland betrifft „sind wir bei unseren Kampagnen regelrechte Pioniere, wir sind stets auf Innovation bedacht.“

„Unsere wichtigste Aufgabe besteht darin, zu inspirieren und den Wunsch nach einer Reise in diese Destination hervorzurufen“

„Wir konzentrieren uns auf den Feriengast und seine Bedürfnisse und arbeiten immer unter Einhaltung eines Kommunikationsplans“, und das natürlich datengestützt. „Ein großer Vorteil ist, dass es durch die digitalen Tools möglich ist, jedes Mal mehr zu wissen und zu tun.“ Alles ist genau berechnet, nichts wird dem Zufall überlassen. So weiß man mit ihrer Hilfe beispielsweise, dass 82 % der Gäste, die auf die Inseln kommen, Wiederkehrer sind. Es geht darum, zu verstehen, was die Nutzer wollen, um Ihnen bessere Leistungen bieten zu können. Aber wie können die Tools all das herausfinden? „Wir haben ein eigenes komplexes digitales System entwickelt, mit dem wir Nachverfolgungen durchführen und den Traffic bezüglich bestimmter Elemente und der Website selbst durchführen können. Dadurch erhalten wir Informationen eines jeden Users und können ihm ein besseres digitales Erlebnis bieten.“ Auf diesem Weg erhält man Angaben zur Herkunft der Besucher oder dessen Vorlieben. Selbst das Surfen auf der Website ist personalisiert, mit anderen Worten, an das Verhalten der Nutzer angepasst. „Dadurch lernen wir sie nach und nach immer besser kennen, um ihnen das Produkt anbieten zu können, dass am besten zu ihren Interessen passt.“

„Früher erfolgte die Kommunikation wesentlich vereinzelter, heute ist sie sehr viel durchgängiger.“ Für die destinationsbezogene Werbung werden verschiedene Kanäle und Formate eingesetzt. Beispielsweise werden täglich Beiträge in den sozialen Netzwerken in 20 verschiedenen Sprachen gepostet. Eine der Aufgaben besteht darin, jene Märkte zu identifizieren und zu fördern, die eine echte Chance bieten. Dazu ist es wichtig, Variablen zu analysieren, wie beispielsweise die Anzahl der ankommenden Besucher und die von ihnen getätigten Ausgaben. „Wir versuchen nicht nur, dass sie auf die Inseln kommen, sondern auch, dass ihnen bei ihrem Aufenthalt zahlreiche Freizeitmöglichkeiten zur Verfügung stehen, was ihr Reiseerlebnis bereichert und somit ihre Empfehlungsbereitschaft verstärkt und gleichzeitig höhere Ausgaben in der Destination zur Folge hat.“

Für die Durchführung der Kampagnen und Maßnahmen „müssen wir uns ununterbrochen fortbilden. Es geht darum, uns in Bezug auf technologische Tools auf den neuesten Stand zu bringen und Veränderungen der Nachfrage zu verstehen, um entsprechend angepasste Lösungen anzubieten, denn die Welt der digitalen Kommunikation befindet sich in stetiger Entwicklung.“

Eine Destination zu verkaufen ist viel mehr, als über deren Vorteile und all das zu sprechen, was man bei einem Besuch vorfindet. Man muss das Wie, Wann und an Wen wissen. Ziel von ‚Turismo de Canarias‘ ist, dafür zu sorgen, dass der Besucher seine kontemplative Haltung vor dem Bildschirm verlässt und den Wunsch verspürt, die Reiseerfahrung selbst zu machen, mit anderen Worten, den Übergang von der puren Vernunft zu einer emotionalen Bindung an die Destination herzustellen.

Und Sie? Möchten auch Sie sich persönlich von der Schönheit der Inseln überzeugen? Wenn Sie nach Gran Canaria, Teneriffa, Lanzarote oder Fuerteventura reisen, können Sie als Unterkunft eines der 16 Hotels wählen, die verteilt auf diesen vier Inseln der Kanaren von RIU betrieben werden. Sie werden begeistert sein!