La calidez de la hospitalidad: cómo el Programa Tent empodera a las personas refugiadas y a las comunidades locales
29 octubre, 2026 Share
«Cuando llegas a un país nuevo y tienes que empezar tu vida desde cero, es difícil encontrar una mano amiga.«
Estas palabras de Megan, una profesional cubana que encontró empleo a través del programa Tent, resumen el desafío al que se enfrentan muchas personas refugiadas y migrantes: encontrar una vía para reconstruir sus vidas en un lugar desconocido. Un trabajo ofrece mucho más que un ingreso financiero; puede abrir la puerta a la estabilidad, la confianza y el sentido de pertenencia.
La hostelería se basa en hacer que las personas se sientan bienvenidas. Ese espíritu puede extenderse más allá de los huéspedes, alcanzando a las comunidades que rodean a los hoteles. A través de la alianza Tent Partnership for Refugees, las empresas tienen la oportunidad de poner en práctica este valor abriendo caminos hacia el empleo digno.
¿Qué es el Programa Tent?
Tent es una red global de empresas comprometidas con conectar a personas refugiadas con oportunidades laborales y ayudar a las compañías a crear entornos de trabajo más inclusivos.
Su enfoque es eminentemente práctico: Tent une a las empresas con socios locales y organizaciones de apoyo a refugiados, ayudando a los empleadores a llegar a los candidatos y a crear vías de acceso al mercado laboral. El empleo proporciona una base para que las personas reconstruyan sus vidas, mientras que las empresas acceden a nuevo talento y a una perspectiva más amplia e inclusiva.
Por qué el empleo inclusivo es clave en la hostelería
Para la industria hotelera y turística en general, fomentar la diversidad y la inclusión va mucho más allá de la responsabilidad social corporativa; refleja la esencia misma de la hostelería:
- Extender el espíritu de servicio: Llevar la hospitalidad más allá de los huéspedes del hotel para apoyar a miembros de la comunidad y colectivos vulnerables aporta una verdadera calidez humana a los valores de la marca.
- Abrir puertas al talento: La contratación inclusiva genera oportunidades para personas cuyas circunstancias o experiencias previas podrían dificultar su entrada en un nuevo mercado laboral.
- Fomentar la integración cultural: La diversidad de orígenes culturales dentro de la plantilla promueve el entendimiento mutuo, el respeto y una perspectiva más rica en el servicio diario al cliente.
Cómo contribuye RIU: Creando oportunidades en México
En RIU, nuestro compromiso social y ambiental se articula a través de Proudly Committed, nuestra estrategia de sostenibilidad que guía todas las iniciativas orientadas a generar un impacto positivo en las comunidades donde operamos. Nuestra colaboración con Tent traduce este compromiso en acciones concretas mediante oportunidades laborales en México.
En la región de Quintana Roo (incluyendo la Zona Hotelera de Cancún y Costa Mujeres), RIU colabora con Tent y con instituciones socias para apoyar el reclutamiento, la capacitación en el puesto de trabajo y la gestión de trámites administrativos y migratorios. El programa abarca áreas como Cocina, Seguridad, Limpieza/Áreas Públicas, Mantenimiento, Jardinería y Recepción.
Desde 2021, 217 personas refugiadas y migrantes han participado en el programa; actualmente 28 personas se encuentran activas en él. El último informe local también registra un impacto de empleo indirecto de 295 personas. Los participantes proceden principalmente de Cuba, Haití, Honduras, Guatemala y Venezuela.
Abrir puertas al empleo
Para Katiuska Espinosa Ginarte, procedente de Cuba, la oportunidad comenzó con un puesto de ayudante de cocina en el Hotel Riu Caribe, a pesar de no contar con experiencia previa en el sector. La capacitación y el apoyo continuo le permitieron aprender sobre el terreno. Posteriormente, se trasladó al departamento de Áreas Públicas en el Hotel Riu Ventura, continuando con el desarrollo de sus habilidades en un entorno operativo diferente.
«Me dieron la oportunidad de empezar como ayudante de cocina sin tener experiencia. Me enseñaron mucho y me apoyaron en todo.«
— Katiuska Espinosa Ginarte
Apoyar el crecimiento profesional
El empleo es solo el comienzo del camino. Yodanis Lafargue Rodríguez se incorporó al Hotel Riu Caribe a través de un programa de capacitación para nuevos cocineros y logró ascender hasta la posición de Cocinero A. Su experiencia demuestra cómo el aprendizaje práctico y la promoción interna pueden transformar una oportunidad inicial en una carrera profesional en desarrollo.
«El impacto que ha tenido Tent en mi vida ha sido maravilloso… Empecé con un programa de capacitación para nuevos cocineros y al día de hoy me han promovido como Cocinero A.«
— Yodanis Lafargue Rodríguez
Construir confianza y sentido de pertenencia
Megan Malvis González Durán, actualmente recepcionista en el Hotel Riu Cancún, describe a Tent como una fuente de orientación indispensable para desenvolverse en un nuevo país y en un entorno laboral desconocido. Asimismo, destaca el apoyo constante de sus compañeros para ayudar a los nuevos colaboradores a integrarse.
«A el programa Tent yo lo describiría como ‘necesario’… Cuando llegan oportunidades como Tent, lo mejor es tomarlas.«
— Megan Malvis González Durán
Resumen del caso de estudio: Programa Tent en RIU México
| Dimensión | Aspectos destacados y resultados |
| Ubicación | Zona Hotelera de Cancún y Costa Mujeres, Quintana Roo |
| Participación acumulada | 217 personas desde 2021 |
| Participantes activos actualmente | 28 personas refugiadas y migrantes |
| Impacto de empleo indirecto | 295 personas |
| Áreas operativas | Cocina, Seguridad, Limpieza, Mantenimiento, Jardinería y Recepción |
| Apoyo a la integración | Capacitación y asistencia con trámites administrativos y migratorios |
| Ejemplos individuales | Capacitación y ascensos; contratación en nivel inicial; movilidad entre departamentos; adaptación laboral |
Las experiencias de Katiuska, Yodanis y Megan demuestran que la contratación inclusiva es mucho más que cubrir vacantes. Con capacitación, orientación y un equipo acogedor, un primer empleo puede convertirse en el cimiento del crecimiento profesional y de un futuro más seguro. A través de nuestra alianza con Tent, en RIU reafirmamos nuestro compromiso de seguir creando estas oportunidades en las comunidades donde operamos.
¿Quieres saber más sobre nuestras iniciativas de RSC? Visita la sección Proudly Committed en www.riu.com para descubrir cómo estamos generando un impacto positivo en todo el mundo.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Tent es una red empresarial global que ayuda a las compañías a conectar a personas refugiadas con oportunidades laborales. En el sector hotelero, los empleadores participantes colaboran con socios locales para facilitar el reclutamiento y la integración laboral.
La contratación inclusiva ayuda a las personas refugiadas y migrantes a lograr independencia financiera e integración comunitaria, al tiempo que ofrece a los empleadores acceso a una reserva de talento más amplia y a diversas perspectivas.
No. Los colaboradores reciben capacitación específica para su puesto y se adaptan a las mismas exigencias operativas del resto del equipo. Las experiencias documentadas en México demuestran que la formación interna y el trabajo en equipo garantizan una excelente adaptación.
La iniciativa en México incluye acompañamiento continuo en el puesto de trabajo, apoyo en trámites administrativos y migratorios, así como una coordinación fluida con autoridades y socios institucionales locales.
