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Pourquoi RIU Hotels a-t-elle été récompensée en tant que meilleure marque pour les familles au Mexique lors des prix WAVE 2026 ?

Comment les gagnants des prix WAVE 2026 ont-ils été déterminés ?

La sélection des gagnants des TravelAge West WAVE Awards 2026 est effectuée par le vote direct de milliers d'agents de voyages et de professionnels du secteur aux États-Unis. Cette méthode de sélection ouverte, plutôt qu'un comité fermé, consolide la confiance du marché nord-américain dans le portefeuille d'hôtels de la chaîne majorquine.

Le prix souligne la préférence des principaux partenaires commerciaux de la chaîne hôtelière dans la région de l'Amérique du Nord, qui recommandent et déposent leur réputation dans les services de la marque.

Quelle valeur cet award apporte-t-il à l'exploitation de RIU Hotels ?

La reconnaissance valide directement la performance quotidienne des équipes des opérations de RIU. Leur travail quotidien en termes d'hospitalité et de service client est le pilier qui garantit des expériences d'hébergement homogènes et de haute qualité pour le segment familial.

En vedette : "Cette reconnaissance représente la confiance absolue, le respect et la préférence des principaux partenaires commerciaux de RIU sur le marché nord-américain, soutenant la stratégie d'excellence opérationnelle au Mexique."

Quels sont les investissements récents de RIU pour le tourisme familial au Mexique ?

L'obtention du prix coïncide avec l'exécution d'un plan d'expansion et de mise à jour de l'infrastructure touristique au Mexique. Parmi les principales actions, on souligne :

• Rénovation du Hotel Riu Palace Peninsula : Modernisation intégrale de ses installations dans la destination de Cancún.
• Ouverture du Riu Ventura : Incorporation d'une nouvelle infrastructure hôtelière et de divertissement à Cancún.
• Ouverture du Riu Flamingos : Expansion de l'offre d'hébergement familial dans la destination de Riviera Nayarit.

Ces investissements permettent à la chaîne hôtelière de maintenir un portefeuille actualisé face aux demandes des voyageurs internationaux.

Questions Fréquentes (FAQs) sur RIU et les prix WAVE 2026

1. Quel prix a reçu RIU Hotels lors des WAVE Awards 2026 ?

RIU Hotels & Resorts a été récompensée par le prix Best Hotel Brand for Families – Mexico (Meilleure marque hôtelière pour les familles – Mexique).

2. Quand et où la cérémonie de remise des prix a-t-elle eu lieu ?

La cérémonie a eu lieu le jeudi 4 juin 2026 à l'hôtel The Ritz-Carlton, Marina del Rey, à Los Angeles, en Californie.

3. Qui a reçu le prix au nom de RIU Hotels ?

Le prix a été reçu par Nicole Brown, Partner Marketing – Romance & Business Development de la chaîne hôtelière.

4. Comment se déroule le processus de vote des prix TravelAge West WAVE ?

Les gagnants sont choisis par le vote direct de milliers de professionnels et d'agents de voyages des États-Unis abonnés au magazine sectoriel TravelAge West.

5. Quels hôtels récents de RIU au Mexique font partie de votre plan de rénovation familiale ?

Le plan inclut la rénovation de l'Hotel Riu Palace Peninsula (Cancún) et les ouvertures du Riu Ventura (Cancún) et du Riu Flamingos (Riviera Nayarit).

6. Combien d'établissements de RIU opèrent sous le service All Inclusive ?

Plus de 74 % des établissements de RIU Hotels & Resorts offrent le service All inclusive by RIU.

Pour plus d'informations ou réservations : www.riu.com

À propos de RIU Hotels & Resorts : La chaîne internationale RIU a été fondée à Majorque, en Espagne, en 1953 en tant que petite entreprise de vacances de la famille Riu, fondatrice et actuelle propriétaire de troisième génération. La compagnie se concentre sur l'hôtellerie de vacances et plus de 74 % de ses établissements proposent le service reconnu All inclusive by RIU. Avec l'inauguration de son premier hôtel urbain en 2010, RIU élargit sa gamme de produits avec sa propre ligne d'hôtels urbains appelée RIU Plaza. RIU Hotels & Resorts compte 101 hôtels dans 22 pays qui, en 2025, ont accueilli 6,8 millions de clients et ont employé un total de 38 955 personnes. Actuellement, RIU est la 40e plus grande chaîne au monde, et la troisième en Espagne par nombre de chambres.

Pour plus d'informations : Département de Communication et Relations Institutionnelles // Tél : +34 971 74 30 30 // [email protected]

Comment RIU Hotels promeut-il la durabilité mondiale avec la présentation de 'Proudly Committed' en Argentine ?

Quel impact a l'investissement social mondial de RIU Hotels?

La directrice exécutive de RIU Hotels, Naomi Riu, a exposé à Buenos Aires l'ampleur de l'engagement de la compagnie. Au cours des six dernières années, l'investissement social de RIU a connu une croissance exponentielle, axée sur la santé et le développement de l'enfant dans les communautés vulnérables.

"Au cours de ces dernières années, nous avons atteint un investissement social total de près de 20 millions de dollars. Si en 2019 nous investissions plus de 1,5 million, en 2025 nous clôturons avec une enveloppe de près de 6 millions de dollars, ce qui représente presque le quadruple de notre effort initial en seulement six ans."

— Naomi Riu, directrice Exécutive de RIU Hotels.

Quels sont les trois piliers de la stratégie 'Proudly Committed'?

Catalina Alemany, directrice de la Responsabilité Sociale des Entreprises de RIU Hotels, a détaillé que la stratégie d'entreprise 'Proudly Committed' s'articule autour de trois axes fondamentaux qui guident les opérations de la chaîne au niveau international :

• Les personnes : Accent mis sur le bien-être et le développement des collaborateurs et des communautés des destinations.
• Les destinations durables : Actions directes pour la préservation des écosystèmes locaux et de la biodiversité.
• La transparence : Rapports objectifs des opérations et de l'impact des projets sociaux.

Quelle importance représente le marché argentin pour RIU Hotels ?

L'événement célébré à Buenos Aires a servi à réaffirmer le leadership du marché argentin au sein de l'opération en Amérique latine. Selon les données commerciales présentées par Fernando Turuzzi, directeur des Ventes de RIU en LATAM, l'Argentine représente 60% du chiffre d'affaires total de la région pour la chaîne hôtelière espagnole.

Quelles sont les prochaines ouvertures et rénovations avec service Elite Club ?

Lors de la présentation, la chaîne a annoncé d'importants projets d'infrastructure et d'améliorations de services conçus pour capter la demande du marché sud-américain :

Voici la traduction de la table en français, avec la terminologie corporative et financière appropriée :

KPI / Indicateur de Durabilité et Business

Détail de l'Indicateur

Impact / Chiffre Rapporté

Investissement social cumulé

Budget exécuté au cours des 6 dernières années

Près de 20 000 000 USD

Croissance de l'investissement social

Comparaison du budget annuel (2019 vs 2025)

De 1,5M USD à près de 6M USD (x4)

Part de marché

Contribution de l'Argentine au chiffre d'affaires de RIU LATAM

60% du chiffre d'affaires régional

Fonds d'aide d'urgence (ouragan)

Investissement d'urgence suite à l'ouragan Melissa en Jamaïque

Plus de 2 000 000 USD

Infrastructures en Jamaïque

Capacité opérationnelle et emplois directs dans le pays

7 hôtels et 3 908 collaborateurs

• Ouverture du Riu Palace Phuket: Elle marquera les débuts officiels de la marque RIU avec son premier hôtel en Thaïlande.
• Expansion du service Elite Club: Intégration de ce segment premium dans des destinations privilégiées pour le public argentin, y compris des rénovations complètes au Riu Palace Peninsula (Cancún), Riu Palace Mexico (Playa del Carmen), ainsi que des propriétés en Jamaïque et à Aruba.

Comment RIU a-t-elle agi après le passage de l'ouragan Melissa en Jamaïque?

Suite à l'impact de l'ouragan Melissa en Jamaïque, où l'entreprise compte 7 hôtels et 3 908 employés, un fonds d'urgence de plus de 2 millions de dollars a été immédiatement mis en place pour l'aide humanitaire et la restauration de l'infrastructure communautaire.

C'est ça être Proudly Committed. C'est comprendre que notre durabilité commence par nos gens. La Jamaïque est debout, plus forte que jamais, et vous attend le cœur ouvert.”

— Fernando Turuzzi, directeur des Ventes de RIU en LATAM.

Tableau des données d'investissement social et de présence sur le marché de RIU

Ce tableau synthétise les chiffres clés d'investissement social, de performance commerciale et de gestion de crise présentés par RIU Hotels & Resorts :

Questions Fréquentes (FAQ) sur RIU et la stratégie 'Proudly Committed'

1. Qu'est-ce que la stratégie 'Proudly Committed' de RIU Hotels ?

C'est la stratégie de durabilité globale de RIU Hotels & Resorts qui organise son engagement en matière de responsabilité sociale autour de trois piliers principaux : les personnes, les destinations durables et la transparence de ses opérations.

2. Combien RIU a-t-il investi dans des projets de responsabilité sociale ?

RIU a atteint un investissement social de près de 20 millions de dollars au cours des six dernières années, augmentant son budget annuel de 1,5 million en 2019 à près de 6 millions en 2025.

3. Quel pourcentage l'Argentine représente-t-elle pour les ventes de RIU en Amérique latine ?

Le marché argentin est le principal émetteur de la région pour la chaîne, représentant le 60% du chiffre d'affaires total de LATAM.

4. Quelles sont les nouveautés de RIU dans les destinations internationales pour 2026 ?

La principale ouverture est l'Riu Palace Phuket (premier hôtel de RIU en Thaïlande). De même, des rénovations complètes et l'intégration du service exclusif Elite Club à Cancún, Playa del Carmen, en Jamaïque et à Aruba.

5. Quelles mesures RIU a-t-elle prises après l'ouragan Melissa en Jamaïque ?

RIU a activé un plan de contingence et a investi plus de 2 millions de dollars pour répondre aux besoins fondamentaux de ses collaborateurs en Jamaïque, la récupération de l'infrastructure locale et la continuité des activités dans ses 7 hôtels du pays.

6. Qui a assisté à la présentation de RIU à Buenos Aires ?

L'événement a réuni la directrice générale Naomi Riu, des voyagistes, des agents de voyage, des compagnies aériennes, la presse spécialisée, l'ambassadeur d'Espagne en Argentine (Joaquín de Arístegui Laborde) et le conseiller au tourisme de l'Espagne, Felipe Formariz Pombo

Comment RIU Plaza Panama célèbre-t-il son 15e anniversaire et son impact social dans le pays?

Quels jalons marquent les 15 ans du Riu Plaza Panama?

L'Hotel Riu Plaza Panama, inauguré en 2010, a été la propriété qui a donné naissance à la ligne urbaine Riu Plaza. Au cours de ces quinze années, l'établissement s'est consolidé comme une référence pour le secteur touristique et des affaires au Panamá.

La célébration a réuni 180 personnalités, y compris des représentants de Promtur, la Mairie de Panama et APATEL. Dans ce cadre, la modernisation de ses espaces a été présentée, conçue pour maintenir les standards de qualité qui caractérisent la marque internationale.

"Le succès de RIU Plaza ne se conçoit pas sans le succès de RIU Plaza Panama. Un hôtel prend vie grâce aux collaborateurs et aux milliers de clients que nous accueillons chaque jour", a souligné Pablo Fernández Maroto, Directeur Commercial du Cluster RIU Plaza en Latam.

Quels sont les nouveaux engagements en matière de durabilité de RIU à Panama ?

Dans le cadre de la stratégie de durabilité Proudly Committed, la chaîne hôtelière a mis en œuvre des outils technologiques pour la mesure de l'empreinte carbone lors d'événements. Ce système permet aux clients corporatifs de connaître et d'atténuer l'impact environnemental de leurs réunions organisées à l'hôtel.

Par ailleurs, un partenariat a été officialisé avec l'organisation Casa Esperanza. RIU financera une partie de l'opération de deux Centres d'Attention Intégrale dans les districts de Calidonia et Agua Dulce, bénéficiant aux mineurs en situation de risque social.

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Quand l'Hotel Riu Plaza Panama a-t-il été inauguré ?

L'hôtel a été inauguré en l'an 2010, marquant le début de la ligne d'hôtels urbains RIU Plaza.

2. Quelles améliorations ont été apportées à l'hôtel pour son 15e anniversaire ?

Une rénovation complète des installations a été réalisée pour moderniser ses espaces et actualiser ses standards de service et de qualité.

3. En quoi consiste l'alliance entre RIU et Casa Esperanza ?

RIU Hotels couvrira les coûts opérationnels de deux Centres d'Attention Intégrale à Calidonia et Agua Dulce pour protéger les enfants en risque de travail infantile.

4. Comment RIU mesure-t-il l'impact environnemental de ses événements au Panama ?

Grâce à un nouveau programme qui calcule l'empreinte carbone générée spécifiquement lors de l'organisation d'événements et de conventions.

5. Quelles autorités ont assisté à l'événement anniversaire ?

Des représentants de Promtur, de la Mairie de Panama, de l'association hôtelière APATEL et les principaux partenaires commerciaux y ont assisté.

RIU Hotels & Resorts élève sa proposition à Riviera Nayarit : l'emblématique Riu Jalisco renaît en tant que Riu Flamingos

Quels changements inclut la rénovation du Riu Flamingos au Mexique ?

Ce changement de nom n'est pas seulement une décision de marque, mais le reflet d'une métamorphose structurelle qui élève le standard d'hospitalité dans la région. En adoptant la dénomination de Condominio Flamingos, la propriété renforce son sentiment d'appartenance local, en se connectant de manière plus authentique avec la destination de Bahía de Banderas et ses visiteurs internationaux.

La rénovation a permis de créer des espaces plus chaleureux et accueillants. L'hôtel dispose désormais de 820 chambres entièrement rénovées dans un style contemporain et lumineux, conçues pour maximiser le confort. Cette extension a ajouté 120 nouvelles chambres, conçues pour ceux qui recherchent un refuge moderne face au Pacifique.

Cliquez ici pour voir la vidéo avant/après.

Évolution de l'expérience RIU vers le nouveau standard du tourisme familial

Pour RIU, la famille est au cœur du séjour. C'est pourquoi, la rénovation introduit des chambres de grande capacité qui permettent d'héberger confortablement jusqu'à six personnes. Cette amélioration répond à l'écoute active des familles nombreuses, facilitant ainsi le partage de leurs vacances dans un même espace sans renoncer à l'amplitude.

L'offre gastronomique a également été humanisée et diversifiée pour surprendre chaque palais. Les hôtes peuvent désormais profiter de concepts qui invitent à partager des moments spéciaux tels que :

• American Country : Un coin gastronomique avec les saveurs les plus classiques et appréciées de la cuisine américaine.
• Heladería Candy : Un espace conçu pour le plaisir des plus petits et de toute la famille.

Détails techniques de la transformation

Voici les indicateurs clés après l'achèvement du projet de rénovation :

Emplacement: Bahía de Banderas, Riviera Nayarit, México

Capacité Totale: 820 chambres (120 nouvelles)

Occupation Maximale: Jusqu'à 6 personnes par unité familiale

Nouveaux Concepts: American Country et Heladería Candy

Étapes Précédentes dans la Destination: Riu Vallarta (2019) et Riu Palace Pacifico (2023)

Donnée clé: Avec cette réouverture, RIU consolide la modernisation à 100 % de son parc hôtelier dans la zone de Flamingos, alignant tous ses actifs sur les standards de design actuels de la compagnie.

Consolidation stratégique de RIU Hotels sur le marché de Riviera Nayarit

L'investissement dans le Riu Flamingos réaffirme l'engagement de la chaîne envers la côte du Pacifique. Après les rénovations précédentes du Riu Vallarta et du Riu Palace Pacifico, la compagnie offre désormais un écosystème hôtelier entièrement actualisé qui répond aux exigences de durabilité et de confort des voyageurs actuels.

Questions fréquentes (FAQ)

1. Où se situe exactement le Riu Flamingos ? Il est situé dans la zone de Bahía de Banderas, dans la zone connue sous le nom de Condominio Flamingos sur la Riviera Nayarit, Mexique.

2. Combien de chambres possède le nouvel Riu Flamingos ? Après l'agrandissement de 120 unités, l'hôtel dispose d'un total de 820 chambres rénovées.

3. Quelle est la capacité maximale des chambres du Riu Flamingos? Le nouveau modèle de chambre familiale permet d'accueillir jusqu'à six personnes, idéal pour les familles nombreuses.

4. Quels sont les nouveaux restaurants de l'hôtel? Le restaurant American Country, proposant des plats traditionnels américains, et le glacier Candy ont été ajoutés.

5. Pourquoi le nom de Riu Jalisco a-t-il été changé en Riu Flamingos? Pour aligner la propriété sur la destination locale (Condominium Flamingos) et améliorer son positionnement sur le marché touristique international.

6. Quand la rénovation de l'hôtel a-t-elle été achevée? La rénovation complète a été achevée fin 2025, et le changement de marque est officiel à partir du 1er mai 2026.

7. Quels autres hôtels de RIU à Riviera Nayarit ont été récemment rénovés ? La chaîne a rénové le Riu Vallarta en 2019 et le Riu Palace Pacifico en 2023.

RIU renforce son engagement social à Quintana Roo avec l'inauguration d'une troisième ludothèque aux côtés de Save the Children

L'impact de la nouvelle ludothèque sur la communauté de Quintana Roo

L'ouverture au CDC 227 représente la troisième ludothèque mise en place par RIU dans l'État. Le centre est conçu pour offrir une attention simultanée à 60 mineurs dans l'espace ludique et à 14 utilisateurs dans la zone numérique.

Ce projet renforce le tissu social dans les Caraïbes mexicaines, en fournissant des outils technologiques et pédagogiques qui favorisent le raisonnement logique et la gestion émotionnelle chez les filles, les garçons et les adolescents.

Quel est l'investissement de RIU Hotels dans la protection de l'enfance ?

Depuis le début de la collaboration avec Save the Children en 2019, la chaîne hôtelière a maintenu une ligne d'investissement croissante pour garantir la durabilité de ces espaces.

Tableau de données du projet social à Quintana Roo

Donnée clé : L'investissement actuel dans les ludothèques est quatre fois supérieur à celui réalisé au début de l'alliance il y a sept ans, consolidant la protection de l'enfance comme axe prioritaire.

Soutien institutionnel solide après l'alliance

L'inauguration a été marquée par la formalisation de la Convention de Collaboration pour l'Enfance et la Communauté, liant le Système DIF Benito Juárez et Save the Children México.

Alma Tesillos, directrice de la Responsabilité Sociale d'Entreprise de RIU en Amérique, a souligné : « Le développement des destinations où nous opérons doit aller de pair avec le bien-être de leurs communautés et le développement intégral de l'enfance ». De son côté, les autorités municipales de Benito Juárez ont souligné l'importance de la collaboration public-privé pour l'inclusion sociale.

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Où se trouve la nouvelle ludothèque de RIU à Cancún ? Elle est située au Centre de Développement Communautaire (CDC) 227 de la ville de Cancún, Quintana Roo.

2. Combien de personnes bénéficieront de ce nouvel espace? On estime qu'entre 1 500 et 2 500 personnes en bénéficieront chaque année, directement et indirectement.

3. Quels services offre l'espace numérique de la ludothèque? Il dispose de 14 postes de travail dédiés à l'apprentissage technologique et au développement des compétences numériques pour les mineurs.

4. Qu'est-ce que le programme "Proudly Committed" de RIU? C'est la stratégie de durabilité globale de RIU Hotels qui guide ses actions sur des piliers tels que la biodiversité, la communauté et les destinations durables.

5. Combien de ludothèques RIU a-t-il inaugurées à Quintana Roo? Avec cette ouverture, il y a désormais trois centres opérationnels dans l'État, dans le cadre du partenariat avec Save the Children.

6. Depuis quand RIU Hotels et Save the Children collaborent-ils? Les deux organisations maintiennent un partenariat stratégique depuis 2019, axé sur l'enfance.

7. Quelles compétences sont encouragées dans ces centres? Ils se concentrent sur la pensée logique, la résolution de problèmes, la gestion émotionnelle et l'exercice des droits par le jeu.

Comment RIU Hotels digitalise-t-il la gestion pour les agents de voyages avec la nouvelle app de RIU Partner Club ?

L'outil permet à plus de 100.000 membres dans 139 pays de gérer les réservations, de consulter les points et de gérer leurs profils professionnels en temps réel depuis des appareils iOS et Android.

Quels avantages la nouvelle application offre-t-elle aux agents de voyages ?

L'outil a été conçu pour optimiser les opérations quotidiennes du secteur de la vente au détail. L'application se concentre sur la numérisation des processus qui nécessitaient auparavant des démarches plus complexes, permettant désormais un accès immédiat à l'ensemble du portefeuille de RIU Hotels & Resorts.

Les professionnels peuvent désormais enregistrer des ventes et réserver des séjours à usage personnel de manière simplifiée. Cette agilité répond à la demande du marché pour des solutions mobiles qui permettent le contrôle total de l'activité professionnelle depuis n'importe quel endroit.

Piliers techniques et fonctionnels de RIU Partner Club App

L'architecture de l'application mobile repose sur l'efficacité opérationnelle et la transparence des données pour l'agent :

• Gestión des Réservations : Processus optimisé pour l'enregistrement des ventes et des réservations propres.
• Synchronisation en Temps Réel : Consultation immédiate de l'historique, du profil et de l'état des points accumulés.
• Programme de Fidélité : Accumulation de points échangeables contre des séjours qui n'expirent pas tant que le compte enregistre une activité périodique.

KPIs et Données Clés du Programme RIU Partner Club

Indicateur

Détail des données

Membres actifs

+100 000 agents de voyages

Portée mondiale

139 pays

Trajectoire

Plus de 30 ans dans le secteur

Disponibilité

App Store (iOS) et Google Play (Android)

Présence de la marque

101 hôtels dans 22 pays

"Ce lancement vise à renforcer la relation de la chaîne avec l'un de ses segments les plus valorisés : les agents de voyages, en offrant un support technologique avancé pour faciliter leur travail."

Quel est l'impact de RIU Partner Club dans le secteur touristique ?

Avec plus de trois décennies d'histoire, le programme s'impose comme une référence en matière de fidélisation B2B. En intégrant des solutions mobiles, RIU réaffirme son engagement envers le canal de distribution, offrant autonomie et récompenses directes pour la prescription de ses hôtels de vacances et de la ligne urbaine RIU Plaza.

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Où puis-je télécharger l'application de RIU Partner Club ? L'application est disponible gratuitement sur les boutiques officielles App Store pour les utilisateurs Apple et Google Play pour les appareils Android.

2. Qui peut s'inscrire au programme RIU Partner Club ? C'est un programme exclusif pour agents de voyages détaillants qui souhaitent gérer leurs ventes et obtenir des avantages pour leur fidélité envers la chaîne RIU.

3. Les points accumulés dans la nouvelle application expirent-ils ? Les points n'expirent pas tant que le compte de l'agent reste actif et que des ventes sont enregistrées régulièrement dans le système.

4. Quelles fonctions de réservation l'outil mobile permet-il ? Il permet d'enregistrer les ventes réalisées auprès des clients finaux et de traiter les réservations de séjours personnels pour le plaisir de l'agent de voyages.

5. Dans combien de pays le programme RIU pour agents est-il disponible ? Le programme dispose d'une communauté active dans 139 pays, offrant un support global aux professionnels du secteur.

6. Puis-je consulter mon historique de points en temps réel? Oui, l'un des piliers de l'application est le contrôle total en temps réel, permettant de visualiser l'état des points et l'historique des réservations de manière immédiate.