La Confianza RIU es el compromiso de RIU Hotels & Resorts de ofrecer la misma calidad de servicio y el mismo trato cercano en todos sus hoteles, respaldado por más de 70 años como empresa familiar. Desde los inicios en 1953, la cadena ha crecido hasta alcanzar los 101 hoteles en 22 países, que reciben más de 6,4 millones de huéspedes, en más de 54 mil habitaciones atendidas por 38.955 empleados.
¿Cómo empezó la historia de RIU?
En 1953, Juan Riu y María Bertrán, junto a su hijo Luis Riu Bertrán, adquirieron el Hotel Riu San Francisco en Playa de Palma, Mallorca. Era un pequeño establecimiento de apenas 80 camas que, más de siete décadas después, sigue en funcionamiento.
De ese primer hotel nació una forma de trabajar basada en el servicio personalizado y la atención al detalle, que hemos trasladado a cada nueva apertura. Si quieres conocer esta historia en profundidad, te invitamos a adentrarte en la historia de la cadena RIU.
¿Quién dirige RIU? Cuatro generaciones de una misma familia
En RIU creemos que la confianza se construye con constancia. Una de nuestras mayores garantías es que la compañía sigue en manos de la familia que la fundó:
- Primera generación: Juan Riu y María Bertrán fundaron la empresa en 1953.
- Segunda generación: Luis Riu Bertrán dio junto a su padre los primeros pasos de la cadena, impulsó la larga relación comercial con el turoperador TUI y puso en marcha el Índice de Satisfacción de Clientes (ISC), con el que todavía hoy medimos la experiencia de nuestros huéspedes.
- Tercera generación: Luis Riu Güell, actual CEO, lideró la compañía durante décadas junto a su hermana Carmen Riu Güell, impulsora de la estrategia de sostenibilidad Proudly Committed y hoy Presidenta del Consejo de Administración.
- Cuarta generación: ya participa activamente en la gestión de la empresa.
Esta implicación directa se nota en el día a día. Por ejemplo, Luis Riu visitó personalmente las obras del Riu Palace Phuket para supervisar los acabados antes de su apertura en septiembre de 2026.
Por otra parte, casi el 90 % de nuestros hoteles son propiedad de la compañía, lo que nos permite cuidar directamente los estándares de calidad en cada destino.
¿Cuáles son los principales hitos de la historia de RIU?
| Año | Hito |
| 1953 | Compra del Hotel Riu San Francisco en Playa de Palma, Mallorca |
| 1985 | Apertura del Riu Palmeras en Gran Canaria, primer hotel fuera de Baleares |
| 1991 | Apertura del Riu Taino en Punta Cana (República Dominicana), primer hotel fuera de España |
| 1997 | Primer hotel en México, el Riu Yucatan en Playa del Carmen, y nacimiento del programa de fidelización RIU Class |
| 2010 | Primer hotel urbano y nacimiento de la línea RIU Plaza |
| 2018 | Las RIU Party se integran en el Todo Incluido |
| 2025 | Todos los hoteles operativos con un año completo de actividad, certificados en sostenibilidad |
| 2026 | Apertura del Riu Palace Phuket, primer hotel en Tailandia |
Puedes descubrir más aperturas y logros en nuestro artículo sobre las primeras veces de RIU en el mundo.
¿Qué datos respaldan la Confianza RIU?
Estas son las cifras detrás de RIU Hotels & Resorts:
| Concepto | Dato |
| Año de fundación | 1953 |
| Hoteles | 101 |
| Países | 22, en Europa, América, África y Asia |
| Habitaciones | 54.412 |
| Huéspedes al año | 6,8 millones |
| Ocupación media global | 88 % |
| Empleados | 38.955 |
| Hoteles en propiedad | Casi el 90 % |
| Certificación en sostenibilidad | 100 % de los hoteles operativos con un año completo de actividad |
Una ocupación media del 88 % no solo refleja una demanda sostenida a lo largo del año, sino también que millones de viajeros eligen nuestros hoteles para vacaciones familiares, en pareja e intergeneracionales.
¿Cómo sabe RIU lo que sus huéspedes necesitan?
La confianza también depende de escuchar. Por eso, recogemos la opinión de nuestros huéspedes por tres vías complementarias:
- El Índice de Satisfacción de Clientes (ISC): una encuesta realizada por una empresa externa, cuyos resultados llegan al consejo directivo de la compañía.
- Los comentarios al personal y a los directores de cada hotel, que se transmiten a los departamentos correspondientes.
- La observación directa de cómo se usan los espacios: dónde prefieren comer los huéspedes, cómo se mueven en la piscina o qué zonas eligen.
Muchas de estas sugerencias se han convertido en cambios concretos:
- camas más anchas y colchones más altos;
- duchas en lugar de bañeras en varios hoteles;
- terrazas más amplias en restaurantes y bares;
- el bar Pepe’s Food, que surgió de la demanda de comer al aire libre cerca de la piscina.
La RIU App, renovada por completo, permite a los huéspedes reservar mesa, solicitar toallas o hacer el check-in desde el móvil.
¿Todos los hoteles RIU ofrecen la misma experiencia?
Cada hotel tiene su propia personalidad, pero todos comparten los estándares de servicio de la cadena. Los programas se adaptan a cada línea y perfil de huésped:
- Los hoteles familiares cuentan con RIU Land, el club infantil para niños de 4 a 12 años.
- Los hoteles Adults Only están pensados exclusivamente para mayores de edad.
- En muchos de nuestros resorts encontrarás el Todo Incluido, las sesiones de RIU Fit o los espectáculos de RIU Stage.
Te recomendamos revisar la ficha de cada hotel para confirmar sus servicios antes de reservar.
Si eres huésped habitual, RIU Class reconoce tu fidelidad con cuatro niveles (Pre-Classic, Classic, Gold y Diamond) y puntos canjeables por descuentos, mejoras de habitación o consumos.
¿Por qué la confianza también es seguridad?
Confiar en RIU significa también saber que sólo trabajamos a través de nuestros canales oficiales. Nunca te pediremos datos bancarios por WhatsApp, redes sociales o SMS. Si tienes dudas sobre una oferta o una llamada, consulta nuestra guía de seguridad y prevención de fraude.
Para entender mejor qué significa formar parte de nuestra familia, te invitamos a ver este vídeo:
Si estás planeando tus próximas vacaciones y buscas un lugar donde sentirte como en casa, descubre nuestros hoteles y reserva en la web oficial de RIU Hotels & Resorts.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
En 1953, con la compra del Hotel Riu San Francisco en Playa de Palma, Mallorca.
Luis Riu Güell, CEO de la compañía y miembro de la tercera generación de la familia Riu. La cuarta generación ya participa en la gestión.
RIU cuenta con 101 hoteles y 54.412 habitaciones en 22 países de Europa, América, África y Asia. En septiembre de 2026 abrió el Riu Palace Phuket, su primer hotel en Tailandia.
Es el compromiso de RIU de mantener altos estándares de calidad, seguridad y servicio cercano en todos sus hoteles, sostenido por más de 70 años de experiencia como empresa familiar.
